{"id":38755,"date":"2018-12-22T06:00:01","date_gmt":"2018-12-21T21:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.panamera-life.com\/?p=38755"},"modified":"2021-12-15T20:36:11","modified_gmt":"2021-12-15T11:36:11","slug":"customer-likes-and-dislikes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/","title":{"rendered":"Was unterscheidet Kunden, die beim H\u00e4ndler unbeliebt sind, von beliebten Kunden?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Eine_Begegnung_bei_einem_Importwagenhaendler\" >Eine Begegnung bei einem Importwagenh\u00e4ndler<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Kunden_bei_denen_sich_der_Haendler_nicht_meldet\" >Kunden, bei denen sich der H\u00e4ndler nicht meldet<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Welche_Kunden_sind_beim_Haendler_unbeliebt\" >Welche Kunden sind beim H\u00e4ndler unbeliebt?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Eine_Begegnung_bei_einem_Importwagenhaendler\"><\/span>Eine Begegnung bei einem Importwagenh\u00e4ndler<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es ist schon eine Weile her: Ein Importwagenh\u00e4ndler <span style=\"font-size: 8pt;\">(kein Porsche-H\u00e4ndler)<\/span> hatte meinem Mann geschrieben und ihn <strong>\u201ezu einer Probefahrt eingeladen\u201c<\/strong>. Als wir dort waren, wurden wir an einen Tisch gebeten. W\u00e4hrend der Verk\u00e4ufer kurz weg war, um Unterlagen zu holen, setzte sich ganz in der N\u00e4he ein gepflegt gekleideter Mann um die 40 an einen anderen Tisch.<\/p>\n<p>Mein Mann dachte: <strong>\u201eDer wirkt ziemlich seri\u00f6s. Ist das vielleicht eine F\u00fchrungskraft in einem bekannten Unternehmen?\u201c<\/strong> Als er genauer hinsah, fiel ihm auf, dass der Mann sehr unzufrieden wirkte.<\/p>\n<p>Da kam ein Verk\u00e4ufer, vermutlich der Ansprechpartner des Mannes, zu ihm. Gleich darauf ergriff der Kunde das Wort:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eWissen Sie, vor Kurzem habe ich einen Brief nach Hause bekommen. Darin stand, dass die Zentrale im Heimatland bekannt gegeben habe, bei dem von mir gekauften Modell gebe es einen Mangel. In dem Schreiben wurde der Sachverhalt erkl\u00e4rt und um Entschuldigung gebeten.\u201c<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eWenn es einen Mangel gab, warum haben Sie mich dann nicht zus\u00e4tzlich zum Brief einfach angerufen? So ein Auto war schlie\u00dflich keine Kleinigkeit. Da finde ich es nicht in Ordnung, wenn Sie es bei einem Schreiben belassen. Ein kurzer Anruf w\u00e4re doch das Mindeste gewesen. Deshalb bin ich heute hier.\u201c<\/p>\n<p>Der Verk\u00e4ufer antwortete:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eDas tut mir leid. Wie im Schreiben erl\u00e4utert, wurde f\u00fcr die japanische Fahrzeugausf\u00fchrung jedoch kein Problem festgestellt. Deshalb haben wir die Information per Post verschickt. Ihr Fahrzeug ist also nicht von dem Mangel betroffen \u2013 Sie m\u00fcssen sich keine Sorgen machen.\u201c<\/p>\n<p>Daraufhin sagte der Kunde:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eJa, das verstehe ich. Aber dann h\u00e4tten Sie mich doch wenigstens kurz anrufen k\u00f6nnen. Ich bin nicht w\u00fctend. Ich h\u00e4tte mir einfach gew\u00fcnscht, dass man es mir kurz pers\u00f6nlich mitteilt. Darum geht es mir.\u201c<\/p>\n<p>W\u00e4hrend dieses Gespr\u00e4chs kam auch der Verk\u00e4ufer meines Mannes zur\u00fcck an den Tisch. Doch <strong>mein Mann war so sehr von dem Wortwechsel zwischen dem anderen Kunden und dessen Verk\u00e4ufer abgelenkt, dass er von den anschlie\u00dfenden Erkl\u00e4rungen zum Auto kein Wort mitbekam (lacht).<\/strong><\/p>\n<p>Das Gespr\u00e4ch zwischen dem Kunden und dem Verk\u00e4ufer drehte sich immer wieder im Kreis. Ob der Kunde am Ende zufrieden war, wissen wir nicht \u2013 jedenfalls ging er schlie\u00dflich wieder.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kunden_bei_denen_sich_der_Haendler_nicht_meldet\"><\/span>Kunden, bei denen sich der H\u00e4ndler nicht meldet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Als mein Mann an diesem Tag nach Hause kam, sagte er: <strong>\u201eIch habe heute beim H\u00e4ndler eine interessante Szene erlebt\u201c<\/strong> und erz\u00e4hlte mir die Geschichte.<\/p>\n<p>\u201eNa ja, das Auto war wirklich nicht billig, und ich kann schon verstehen, dass er sich \u00fcber einen Anruf gefreut h\u00e4tte. Aber die Antwort des Verk\u00e4ufers war wohl auch nicht gerade hilfreich. Trotzdem muss man daf\u00fcr doch nicht extra zum H\u00e4ndler fahren \u2026\u201c, sagte ich. Darauf meinte mein Mann:<\/p>\n<p class=\"well3\">Klar, ein teures Auto \u2013 und ein Anruf w\u00e4re sicher eine nette Geste gewesen. Aber ich glaube, <strong>der H\u00e4ndler ruft gerade deshalb nicht an, weil der Kunde solche Dinge sagt.<\/strong> Kunden, bei denen sich der H\u00e4ndler von sich aus meldet, w\u00fcrden sich \u00fcber so etwas nicht beschweren. Sie sind gelassener, gro\u00dfz\u00fcgiger \u2013 und haben einfach eine andere Perspektive.<br \/>\nDas zeigt sich meiner Meinung nach auch im Berufsleben.<br \/>\nIch habe schon viele Menschen auf unterschiedlichen Ebenen kennengelernt. Aber wer wirklich zur Spitze geh\u00f6rt, sagt solche Dinge eher nicht. Wie man so sch\u00f6n sagt: \u201eReiche streiten nicht um Kleinigkeiten.\u201c<\/p>\n<p>Damals dachte ich: \u201eDas leuchtet ein.\u201c Und neulich stie\u00df ich beim Surfen im Internet auf einen Artikel mit dem etwas beunruhigenden Titel <strong>\u201eWelche Kunden sind bei Verk\u00e4ufern unbeliebt?\u201c<\/strong> <span style=\"font-size: 8pt;\">(Warum macht mich dieser Titel wohl nerv\u00f6s?)<\/span><\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welche_Kunden_sind_beim_Haendler_unbeliebt\"><\/span>Welche Kunden sind beim H\u00e4ndler unbeliebt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Der Artikel beruhte auf einem Interview mit einem Topverk\u00e4ufer eines Importwagenh\u00e4ndlers. Beim Lesen fand ich einige seiner Aussagen sehr einleuchtend.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eDie Auslieferung und Abholung des Fahrzeugs sind selbstverst\u00e4ndlich Sache des H\u00e4ndlers\u201c, \u201eDer Ersatzwagen ist nicht gut genug\u201c, \u201eAuf meine pers\u00f6nlichen Umst\u00e4nde wird \u00fcberhaupt keine R\u00fccksicht genommen\u201c, \u201eDem Verk\u00e4ufer oder dem H\u00e4ndler kann man ohnehin nicht vertrauen\u201c und \u00c4hnliches. <strong>Gemeint sind wohl Menschen, die noch immer fest daran glauben, der Kunde sei K\u00f6nig \u2013 oder sich zumindest so verhalten, als sei das selbstverst\u00e4ndlich.<\/strong><br \/>\nWer anderen die eigenen W\u00fcnsche und Wertvorstellungen (oder festgefahrenen Ansichten) aufzwingt, macht sich vermutlich bei jedem H\u00e4ndler unbeliebt.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>Auch wenn sich die Zuverl\u00e4ssigkeit im Vergleich zu fr\u00fcher deutlich verbessert hat: Dass Importwagen gelegentlich Probleme bereiten, l\u00e4sst sich nicht vollst\u00e4ndig ausschlie\u00dfen. Kunden, die von einem japanischen Auto zu einem Importwagen wechseln, sagen manchmal: <strong>\u201eWie kann es sein, dass ein teureres und besseres Auto kaputtgeht, obwohl mein vorheriger [japanischer Hersteller] v\u00f6llig problemlos war?\u201c<\/strong><br \/>\nIch kann verstehen, dass sie sich dar\u00fcber \u00e4rgern \u2026<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>Tats\u00e4chlich beginnt die richtige Beziehung zwischen uns Verk\u00e4ufern beziehungsweise dem H\u00e4ndler und dem Kunden erst nach der Auslieferung. W\u00e4hrend der Kaufverhandlungen lernt man sich erst einmal kennen \u2013 es ist wie eine Kennenlernphase. <span style=\"font-size: 8pt;\">(gek\u00fcrzt)<\/span> Immer wieder beeindruckt mich, wie aufmerksam Menschen mit einer hohen beruflichen Position sein k\u00f6nnen. Sie scheinen seltener unangemessene Forderungen zu stellen. Auch Preisverhandlungen verlaufen oft reibungslos und sind meist nach ein oder zwei Runden abgeschlossen. <span style=\"font-size: 8pt;\">(gek\u00fcrzt)<\/span> <strong>Ich glaube, diese Menschen verf\u00fcgen \u00fcber ausgepr\u00e4gte Kommunikationsf\u00e4higkeiten. Vielleicht k\u00f6nnen sie gerade deshalb andere f\u00fcr sich gewinnen und haben ihre heutige Position erreicht.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\">*<a href=\"https:\/\/crediblecar.life\/life\/real-back-situation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Was ein Topverk\u00e4ufer beim Importwagenh\u00e4ndler \u00fcber die \u201eungeschminkte Wahrheit und Hintergr\u00fcnde\u201c erz\u00e4hlt<\/a><\/span><\/p>\n<p>Aha, verstehe.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7428 size-large\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/IMG_9095-800x600.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" \/><\/p>\n<p>Wenn etwas nicht stimmt, hei\u00dft das nat\u00fcrlich nicht, dass man es einfach hinnehmen und sich damit abfinden soll. Was falsch ist oder angesprochen werden muss, sollte man auch zur Sprache bringen. Aber <strong>\u201esich als Kunde f\u00fcr etwas Besseres halten\u201c<\/strong> oder <strong>\u201eunn\u00f6tig viel von der kostbaren Zeit des Gegen\u00fcbers beanspruchen\u201c<\/strong> \u2013 das geht meiner Meinung nach zu weit.<\/p>\n<p>Verk\u00e4ufer und Kunden begegnen sich letztlich als Menschen. Ein respektvoller und r\u00fccksichtsvoller Umgang ist wichtig. Wenn gegenseitiges Vertrauen entsteht und sich eine gute Beziehung entwickelt, kann es gut sein, dass der H\u00e4ndler auch interessante Angebote mit einem teilt.<\/p>\n<p>Auf die Frage <strong>\u201eWas macht aus Sicht eines Verk\u00e4ufers einen guten Kunden aus?\u201c<\/strong> antwortete der Topverk\u00e4ufer in dem Artikel:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eKunden, die nicht zur Konkurrenz wechseln und uns au\u00dferdem Freunde oder Bekannte empfehlen. Damit es mehr solcher Kunden gibt und wir noch mehr Menschen f\u00fcr den Reiz von Importwagen begeistern k\u00f6nnen, muss auch ich mich weiter verbessern \u2013 daran arbeite ich jeden Tag.\u201c<\/p>\n<p>Das war seine Antwort (lacht).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Eine Begegnung bei einem Importwagenh\u00e4ndler Es ist schon eine Weile her: Ein Importwagenh\u00e4ndler (kein Porsche-H\u00e4ndler) hatte meinem Mann geschrieben und ihn \u201ezu einer Probefahrt eingeladen\u201c. Als wir dort waren, wurden wir an einen Tisch gebeten. W\u00e4hrend der Verk\u00e4ufer kurz weg war, um Unterlagen zu holen, setzte sich ganz in der N\u00e4he ein gepflegt gekleideter Mann um die 40 an einen anderen Tisch. Mein Mann dachte: \u201eDer wirkt ziemlich seri\u00f6s. 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