{"id":38755,"date":"2018-12-22T06:00:01","date_gmt":"2018-12-21T21:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.panamera-life.com\/?p=38755"},"modified":"2021-12-15T20:36:11","modified_gmt":"2021-12-15T11:36:11","slug":"customer-likes-and-dislikes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/","title":{"rendered":"Was unterscheidet bei H\u00e4ndlern \u201eungeliebte\u201c von \u201ebeliebten\u201c Kunden?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Erlebnisse_bei_einem_Importfahrzeug-Haendler\" >Erlebnisse bei einem Importfahrzeug-H\u00e4ndler<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Kunden_von_denen_der_Haendler_nichts_hoert\" >Kunden, von denen der H\u00e4ndler nichts h\u00f6rt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/customer-likes-and-dislikes\/#Welche_Kunden_werden_vom_Haendler_gemieden\" >Welche Kunden werden vom H\u00e4ndler gemieden?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erlebnisse_bei_einem_Importfahrzeug-Haendler\"><\/span>Erlebnisse bei einem Importfahrzeug-H\u00e4ndler<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vor einiger Zeit erhielt mein Mann von einem Importfahrzeug-H\u00e4ndler<span style=\"font-size: 8pt;\"> (nicht Porsche)<\/span> die Einladung: <strong>\u201eKommen Sie doch einmal zur Probefahrt vorbei\u201c<\/strong>. Als er dort war, wurde er an einen Tisch gef\u00fchrt, und als der Verk\u00e4ufer kurz den Raum verlie\u00df, setzte sich ein gepflegt gekleideter Mann um die 40 in der N\u00e4he an einen anderen Tisch.<\/p>\n<p>Mein Mann dachte: <strong>\u201eDas ist bestimmt jemand mit einer verantwortungsvollen Position bei einem bekannten Unternehmen\u201c<\/strong>. Doch der Mann wirkte sehr ver\u00e4rgert.<\/p>\n<p>Kurz darauf kam der zust\u00e4ndige Verk\u00e4ufer zu ihm, und der Mann begann zu sprechen:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eNeulich erhielt ich einen Brief nach Hause. Darin stand, dass das Modell, das ich gekauft habe, eine M\u00e4ngelmeldung vom Hauptsitz im Ausland bekommen hat. Es war eine Erkl\u00e4rung und eine Entschuldigung enthalten.\u201c<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eWenn es einen Mangel gab, warum hat man mich dann nicht angerufen? Das war keine billige Anschaffung. Nur ein Brief reicht da doch nicht aus. Ein Anruf w\u00e4re das Mindeste gewesen, und genau deshalb bin ich heute hier.\u201c<\/p>\n<p>Der Verk\u00e4ufer antwortete:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eEs tut uns leid. Aber wie im Brief erkl\u00e4rt, wurde festgestellt, dass es bei der japanischen Ausf\u00fchrung des Fahrzeugs keine Probleme gibt. Deshalb haben wir nur den Brief verschickt. Ihr Fahrzeug ist also nicht betroffen und alles in Ordnung.\u201c<\/p>\n<p>Daraufhin sagte der Kunde:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eDas verstehe ich schon. Aber trotzdem h\u00e4tte man wenigstens anrufen k\u00f6nnen. Ich bin nicht w\u00fctend, ich h\u00e4tte mir nur gew\u00fcnscht, dass man mir das pers\u00f6nlich mitteilt.\u201c<\/p>\n<p>W\u00e4hrend dieses Gespr\u00e4chs kam der Verk\u00e4ufer meines Mannes zur\u00fcck, doch <strong>mein Mann war so von dem Dialog gefesselt, dass er von der anschlie\u00dfenden Fahrzeugvorstellung nichts mehr mitbekam (lacht)<\/strong>.<\/p>\n<p>Das Gespr\u00e4ch zwischen dem Kunden und dem Verk\u00e4ufer verlief letztlich ergebnislos, ob der Kunde zufrieden war, wei\u00df niemand \u2013 er verlie\u00df jedenfalls den H\u00e4ndler.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kunden_von_denen_der_Haendler_nichts_hoert\"><\/span>Kunden, von denen der H\u00e4ndler nichts h\u00f6rt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Als mein Mann zur\u00fcckkam, erz\u00e4hlte er mir: <strong>\u201eIch habe gerade eine interessante Szene beim H\u00e4ndler erlebt\u201c<\/strong> und berichtete von dem eben beschriebenen Vorfall.<\/p>\n<p>Ich meinte: \u201eKlar, es ist keine g\u00fcnstige Anschaffung, und ein Anruf w\u00e4re nett gewesen. Aber ich finde, das ist kein Grund, extra zum H\u00e4ndler zu gehen und sich zu beschweren.\u201c Darauf antwortete mein Mann:<\/p>\n<p class=\"well3\">\u201eJa, es ist ein teures Auto, und ein Anruf w\u00e4re h\u00f6flich gewesen. Aber <strong>genau solche Kunden bekommen keine Anrufe vom H\u00e4ndler<\/strong>. Die Kunden, die vom H\u00e4ndler angerufen werden, beschweren sich nicht so, sind gelassener, gro\u00dfz\u00fcgiger und haben eine andere Sichtweise. Das zeigt sich auch im Berufsleben. Ich habe viele Menschen auf verschiedenen Ebenen kennengelernt, und die, die als erstklassig gelten, machen solche Sachen nicht. \u201aReiche Leute streiten nicht\u2018, sozusagen.\u201c<\/p>\n<p>Kurz darauf stie\u00df ich im Internet auf einen Artikel mit dem Titel <strong>\u201eWelche Kunden werden von Verk\u00e4ufern gehasst?\u201c<\/strong> \u2013 ein Titel, der mich etwas erschreckte.<span style=\"font-size: 8pt;\"> (Warum nur?)<\/span><\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welche_Kunden_werden_vom_Haendler_gemieden\"><\/span>Welche Kunden werden vom H\u00e4ndler gemieden?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Der Artikel war ein Interview mit einem Top-Verk\u00e4ufer eines Importfahrzeug-H\u00e4ndlers, und ich fand viele interessante Punkte.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eEs ist selbstverst\u00e4ndlich, dass der H\u00e4ndler die Auslieferung und Abholung \u00fcbernimmt\u201c, \u201eBeschwerden \u00fcber Ersatzfahrzeuge\u201c, \u201ekeine R\u00fccksicht auf unsere Zeit\u201c, \u201egenerelles Misstrauen gegen\u00fcber Verk\u00e4ufern und H\u00e4ndlern\u201c \u2013 das sind Beispiele. <strong>Viele Kunden glauben immer noch, \u201aDer Kunde ist K\u00f6nig\u2018, oder erwarten das zumindest.<\/strong> Wer seine eigenen Vorstellungen und Wertvorstellungen aufzwingt, wird von keinem H\u00e4ndler gemocht.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201eObwohl sich vieles verbessert hat, sind Importfahrzeuge nicht v\u00f6llig frei von Pannen. Besonders Kunden, die von einem japanischen Auto auf ein Importfahrzeug wechseln, sagen oft: <strong\u201aWie kann ein teureres, besseres Auto kaputtgehen als mein vorheriges \u25cf\u25cf\u25cf\u25cf (japanisches Modell)?\u2018<\/strong> Das ist verst\u00e4ndlich, aber\u2026\u201c<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201eDie eigentliche Beziehung zwischen Verk\u00e4ufer, H\u00e4ndler und Kunde beginnt erst nach der Auslieferung. W\u00e4hrend der Verhandlung ist es wie eine \u201aVerlobungsphase\u2018. <span style=\"font-size: 8pt;\">(Auslassung)<\/span> Oft beeindruckt mich die Feinf\u00fchligkeit von Kunden mit gesellschaftlichem Status. Solche Kunden stellen selten unzumutbare Forderungen, Verhandlungen verlaufen meist schnell und reibungslos. <span style=\"font-size: 8pt;\">(Auslassung)<\/span> <strong>Sie verf\u00fcgen \u00fcber eine hohe Kommunikationsf\u00e4higkeit, die ihnen hilft, Menschen zu gewinnen und ihre Position zu erreichen.<\/strong>\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\">\uff0a<a href=\"https:\/\/crediblecar.life\/life\/real-back-situation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Top-Verk\u00e4ufer eines Importfahrzeug-H\u00e4ndlers \u00fcber \u201eEhrlichkeit und Hintergr\u00fcnde\u201c<\/a><\/span><\/p>\n<p>Aha, das leuchtet ein.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7428 size-large\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/IMG_9095-800x600.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" \/><\/p>\n<p>Wenn es Probleme gibt, soll man sich nicht alles gefallen lassen, sondern berechtigte Kritik \u00e4u\u00dfern. Aber <strong>\u201eweil ich Kunde bin, kann ich mich arrogant verhalten\u201c<\/strong> oder <strong>\u201edie Zeit des Gegen\u00fcbers unn\u00f6tig beanspruchen\u201c<\/strong>, das finde ich falsch.<\/p>\n<p>Verk\u00e4ufer und Kunde sind schlie\u00dflich Menschen, die respektvoll und mit R\u00fccksicht kommunizieren sollten. Wenn gegenseitiges Vertrauen entsteht, ergeben sich oft auch gute Gelegenheiten f\u00fcr beide Seiten.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens, auf die Frage <strong>\u201eWas macht einen guten Kunden aus Sicht des H\u00e4ndlers?\u201c<\/strong> antwortete der Top-Verk\u00e4ufer:<\/p>\n<p class=\"well2\">\u201eKunden, die nicht zu anderen Marken wechseln und sogar Freunde empfehlen. Solche Kunden sollten mehr werden, und ich arbeite t\u00e4glich daran, die Faszination von Importfahrzeugen noch mehr Menschen n\u00e4herzubringen.\u201c<\/p>\n<p>(lacht)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Erlebnisse bei einem Importfahrzeug-H\u00e4ndler Vor einiger Zeit erhielt mein Mann von einem Importfahrzeug-H\u00e4ndler (nicht Porsche) die Einladung: \u201eKommen Sie doch einmal zur Probefahrt vorbei\u201c. Als er dort war, wurde er an einen Tisch gef\u00fchrt, und als der Verk\u00e4ufer kurz den Raum verlie\u00df, setzte sich ein gepflegt gekleideter Mann um die 40 in der N\u00e4he an einen anderen Tisch. Mein Mann dachte: \u201eDas ist bestimmt jemand mit einer verantwortungsvollen Position bei einem bekannten Unternehmen\u201c. 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