{"id":39053,"date":"2021-05-27T06:00:43","date_gmt":"2021-05-26T21:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.panamera-life.com\/?p=39053"},"modified":"2021-06-02T00:01:47","modified_gmt":"2021-06-01T15:01:47","slug":"i-was-moved-so-much-202105","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/i-was-moved-so-much-202105\/","title":{"rendered":"\u3010Porsche-Besitzer und ihr Umgang mit Kunden\u3011So sieht professionelle Kundenbetreuung aus! Eine Geschichte voller Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Fachwissen und \u00fcberzeugender Vorschl\u00e4ge"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/i-was-moved-so-much-202105\/#Kuerzlich_erlebte_Kundenbetreuung\" >K\u00fcrzlich erlebte Kundenbetreuung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/i-was-moved-so-much-202105\/#Zum_Friseur_eines_Porsche-Freundes\" >Zum Friseur eines Porsche-Freundes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/i-was-moved-so-much-202105\/#Die_beeindruckende_Kundenbetreuung\" >Die beeindruckende Kundenbetreuung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/i-was-moved-so-much-202105\/#Unterschiede_in_der_Ueberzeugungskraft\" >Unterschiede in der \u00dcberzeugungskraft<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kuerzlich_erlebte_Kundenbetreuung\"><\/span>K\u00fcrzlich erlebte Kundenbetreuung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vor Kurzem habe ich einen <a href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/entry\/dealer-car-202104\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Artikel \u00fcber die unangenehme Erfahrung mit einem Autoh\u00e4ndler<\/a> geschrieben.<\/p>\n<p>Ich war beim H\u00e4ndler, um mein Schaltwagen-Modell zu kaufen, doch die Betreuung lie\u00df zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Zuhause murmelte ich vor mich hin: \u201e<strong>Sie verkaufen so ein gro\u00dfartiges Auto, da sollte mehr Leidenschaft dahinterstecken\u2026!<\/strong>\u201c Daraufhin meinte mein Mann: \u201e<strong>Wenn du so viel zu sagen hast, schreib\u2019s doch in deinen Blog, haha<\/strong>\u201c \u2013 und so entstand der Artikel.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-23589\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/IMG_1138.jpg\" alt=\"Porsche-Sitz\" width=\"1200\" height=\"900\" \/><\/p>\n<p>Vor Kurzem erlebte ich jedoch genau das Gegenteil: eine Kundenbetreuung, die mich tief beeindruckte. Als ich meinem Mann davon begeistert erz\u00e4hlte, meinte er: \u201e<strong>Wenn dich das so bewegt hat, dann schreib doch auch dar\u00fcber in deinem Blog, haha<\/strong>\u201c. Also tue ich das hier gerne.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zum_Friseur_eines_Porsche-Freundes\"><\/span>Zum Friseur eines Porsche-Freundes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die ber\u00fchrende Erfahrung machte ich nicht beim Autoh\u00e4ndler, sondern beim Friseur.<\/p>\n<p>Wegen Corona war ich mehrere Monate nicht beim Friseur gewesen. Seit der Geburt meiner Kinder trug ich stets einen <strong>Bob<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"attachment_23592\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-23592\" class=\"wp-image-23592 size-full\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2018-04-08-10.06.06-1024x683-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><p id=\"caption-attachment-23592\" class=\"wp-caption-text\">So sah mein Haar meistens aus.<\/p><\/div>\n<p>Inzwischen waren meine Haare lang und ungepflegt, die Farbe ausgewaschen und besch\u00e4digt, und nach der Geburt f\u00fchlte sich mein Haar strohig und spr\u00f6de an.<\/p>\n<p>Vor einigen Tagen sagte mein Mann: \u201e<strong>Du solltest langsam mal wieder zum Friseur gehen, oder?<\/strong>\u201c<\/p>\n<p>Mein Mann interessiert sich kaum f\u00fcr Mode oder Styling und bemerkt normalerweise nicht, wenn ich meine Haare schneide oder N\u00e4gel mache. Dass er das sagte, zeigte, wie schlimm es wirklich war, haha.<\/p>\n<p>Ich antwortete: \u201e<strong>Wegen Corona ist es schwierig, mit Baby unter der Woche zum Friseur zu gehen. Und meine Haare sind so kaputt, ich wei\u00df gar nicht, was ich machen soll.<\/strong>\u201c<\/p>\n<p>Daraufhin meinte er:<\/p>\n<p class=\"well3\">Dann probier doch mal bei TAKURO. Sein Schnittbereich ist fast wie ein halbes Einzelzimmer, also auch in diesen Zeiten sicher. TAKURO ist auch ein lockerer Typ, das passt bestimmt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/ueno_takuro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TAKURO<\/a> ist ein Porsche-Besitzer, mit dem mein Mann k\u00fcrzlich freundschaftlichen Kontakt hat. Er liebt Autos und f\u00e4hrt aktuell einen 911 GT3 (ich durfte ihn <a href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/entry\/%e3%83%9d%e3%83%ab%e3%82%b7%e3%82%a7-911-gt3%e3%82%92%e8%a9%a6%e4%b9%97-mt%e3%81%a8pdk%e3%81%af%e3%81%93%e3%82%93%e3%81%aa%e3%81%ab%e3%82%82%e9%81%95%e3%81%86%e3%80%82\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">k\u00fcrzlich Probe fahren<\/a>), und betreibt den Friseursalon <a href=\"http:\/\/bloom-hair-design.jp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bloom hair design<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-23593\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/IMG_1281-700x480-1.jpg\" alt=\"Porsche 911 GT3\" width=\"700\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Es war mir etwas unangenehm, mich von einem Bekannten meines Mannes die Haare schneiden zu lassen, aber da mein Mann sagte: \u201e<strong>Ich passe auf die drei Kinder auf!<\/strong>\u201c, entschied ich mich, TAKURO zu besuchen.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_beeindruckende_Kundenbetreuung\"><\/span>Die beeindruckende Kundenbetreuung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vor Ort war ich tief beeindruckt von TAKUROs <strong>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Fachwissen und seinen Vorschl\u00e4gen<\/strong>. So eine Betreuung hatte ich beim Friseur noch nie erlebt \u2013 es war eine Offenbarung.<\/p>\n<p>Ich hatte mich vorher schon darauf vorbereitet, <strong>warum ich seit Jahren einen Bob trage und warum mein Haar so stark besch\u00e4digt ist<\/strong>, und wollte das erkl\u00e4ren. Doch kaum sa\u00df ich, schaute TAKURO sich mein Haar genau an \u2013 von der Oberfl\u00e4che bis in die Tiefe \u2013 und fragte zwischendurch: <strong>\u201eBenutzt du ein Gl\u00e4tteisen?\u201c, \u201eDu tr\u00e4gst ja immer einen Bob, oder?\u201c<\/strong><\/p>\n<p>Nach einigen Fragen sagte er: \u201eWahrscheinlich ist es so, Mina-san\u2026\u201c und legte seine Hypothese dar, wie meine Haarbehandlungen bisher waren und warum ich den Bob gew\u00e4hlt habe \u2013 <strong>genau das, was ich selbst vorbereitet hatte.<\/strong><\/p>\n<p>Ich konnte nicht anders, als zu sagen:<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u2026Sind Sie Hellseher?!<\/span><\/p>\n<p>Das hatte ich beim Friseur noch nie erlebt: Dass jemand allein durch Anschauen die Situation so genau trifft.<\/p>\n<p>TAKURO erkl\u00e4rte mir auch verst\u00e4ndlich die Ursachen f\u00fcr die Haarsch\u00e4den, sodass ich dachte: \u201e<strong>Ah, so ist das also\u2026<\/strong>\u201c und voll zustimmte.<\/p>\n<p>Als ich scherzhaft meinte, TAKURO sei ein Hellseher, antwortete er: \u201e<strong>Nein, das ist mein Job\u2026 naja, ich bin wohl ein bisschen ein Spezialist, haha<\/strong>\u201c. Nach diesem Erlebnis war f\u00fcr mich klar: Ich werde ihm treu bleiben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-23602\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/4219686_s.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Ich denke, bei Verkauf und Kundenbetreuung ist <span style=\"font-size: 10pt;\">(vielleicht in allen Berufen)<\/span> <strong>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/strong> entscheidend. Kunden erz\u00e4hlen beim ersten Treffen selten alles, man hat nur begrenzte Informationen.<\/p>\n<p>Doch mit Vorstellungskraft kann man sich in die Lage des Kunden versetzen: <strong>\u201eVielleicht hat er dieses Problem\u201c, \u201eWahrscheinlich f\u00fchlt er sich heute so\u201c<\/strong>. So \u00f6ffnet sich der Kunde nach und nach.<\/p>\n<p>TAKUROs <strong>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und sein enormes Fachwissen<\/strong> haben mich sehr beeindruckt und viel gelehrt.<\/p>\n<p>Am meisten hat mich aber seine <strong>\u00dcberzeugungskraft<\/strong> begeistert.<\/p>\n<p>Ich hatte bisher immer nur \u201eHaare schneiden, wenn sie kaputt sind\u201c gemacht und trug deshalb st\u00e4ndig den Bob <span style=\"font-size: 10pt;\">(kein Stil, ich wei\u00df\u2026) <\/span>. Ich dachte: <strong>\u201eIch habe lockiges, kaputtes Haar, das kann ich nicht wachsen lassen.\u201c<\/strong><\/p>\n<p>Doch TAKURO sagte:<\/p>\n<p class=\"well2\">Bei deiner Haarstruktur w\u00fcrde ein mittellanger Schnitt besser fallen und dir stehen. Es ist auch m\u00f6glich, das Haar gl\u00e4nzend und gesund wachsen zu lassen. Wenn du mir sechs Monate vertraust, bringe ich dein Haar zur\u00fcck in seinen nat\u00fcrlichen, sch\u00f6nen Zustand. Heute zeige ich dir auch die Pflege f\u00fcr zuhause \u2013 wenn du das umsetzt, wirst du dich definitiv ver\u00e4ndern. Wie m\u00f6chtest du vorgehen? Wollen wir es mit dem Wachsen probieren?<\/p>\n<p>Ich war \u00fcberrascht und gl\u00fccklich, dass es doch m\u00f6glich ist, Haare wachsen zu lassen. Die klare Aussage gab mir Vertrauen und st\u00e4rkte die Beziehung.<\/p>\n<p>Jetzt setze ich die Pflege zuhause um und arbeite auf meinen mittellangen Schnitt in sechs Monaten hin, haha.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-23610\" src=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/4591355_s.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"419\" \/><\/p>\n<p>Ob beim Friseur oder beim Kauf von Haushaltsger\u00e4ten \u2013 wenn man selbst Kunde ist, merkt man: <strong>Kunden sind oft unsicher.<\/strong><\/p>\n<p>Deshalb f\u00e4llt es vielen schwer, auf die Frage \u201e<strong>Was m\u00f6chtest du? Was brauchst du?<\/strong>\u201c eine klare Antwort zu geben (mir jedenfalls).<\/p>\n<p>Manche, wie mein Mann, recherchieren vorher alles und wissen genau, was sie wollen \u2013 aber das sind eher Ausnahmen.<\/p>\n<p>Daher ist es hilfreich, wenn der Verk\u00e4ufer schon Vorschl\u00e4ge macht und die Auswahl eingrenzt \u2013 so f\u00e4llt die Entscheidung leichter.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unterschiede_in_der_Ueberzeugungskraft\"><\/span>Unterschiede in der \u00dcberzeugungskraft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Als ich meinem Mann begeistert berichtete, sagte er:<\/p>\n<p class=\"well3\">Das war doch super! Wenn ich dar\u00fcber nachdenke, waren die Friseure fr\u00fcher eher so: \u201eDeine Haare sind kaputt, dann schneiden wir sie.\u201c Sie machen einfach, was der Kunde sagt. Aber das ist nicht immer die beste L\u00f6sung. Ein Profi wie TAKURO denkt weiter: \u201eWas ist wirklich das Beste f\u00fcr den Kunden?\u201c und macht entsprechende Vorschl\u00e4ge. Das gilt vielleicht auch beim Porsche-Kauf. Dort muss man sein individuelles Fahrzeug konfigurieren, was bei den vielen Optionen und Preisen sehr schwierig ist. Wenn man dem Kunden zu viel \u00fcberl\u00e4sst, kann er sich oft nicht entscheiden. Auch ich habe das schon erlebt. Dann ist es hilfreich, wenn der Verk\u00e4ufer sagt: \u201eWenn du Wert auf Fahrspa\u00df legst, brauchst du diese Option, aber diese nicht. Wenn dir Komfort wichtig ist, dann diese und jene.\u201c So wird die Auswahl leichter. Nat\u00fcrlich gibt es auch Kunden, die so eine Beratung nicht m\u00f6gen.<\/p>\n<p>Das stimmt. W\u00e4hrend ich das h\u00f6rte, erinnerte ich mich an eine R\u00fcckmeldung meines damaligen Vorgesetzten, als ich noch neu im Verkauf war.<\/p>\n<p>Ich hatte oft Formulierungen wie \u201eIch denke\u2026\u201c oder \u201eVielleicht\u2026\u201c benutzt, weil ich unsicher war. Mein Vorgesetzter sagte:<\/p>\n<p class=\"well2\">H\u00f6r zu, Kunden kaufen teure Produkte. Wenn du unsicher sagst \u201eIch denke\u2026\u201c oder \u201eVielleicht\u2026\u201c, dann f\u00fchlen sie sich nicht sicher und das ist unh\u00f6flich. Ab jetzt verbietest du dir \u201eIch denke\u201c \u2013 du musst klar und bestimmt sagen, wie es ist. Und du musst das Produkt so gut kennen, dass du das kannst. Wenn du etwas nicht wei\u00dft, sag das ehrlich und recherchiere. Aber du darfst nicht ewig mit der Ausrede \u201eIch bin neu\u201c davonkommen.<\/p>\n<p>Seitdem habe ich mich intensiv mit Produkten besch\u00e4ftigt, Kollegen gefragt und Kunden nach ihren Kaufgr\u00fcnden befragt. Je mehr ich \u00fcberzeugt war, desto weniger Angst hatte ich vor Ablehnung und desto selbstbewusster konnte ich beraten.<\/p>\n<p>Deshalb denke ich, dass \u00dcberzeugungskraft und gute Vorschl\u00e4ge wie bei TAKURO nur m\u00f6glich sind, wenn man wirklich von seinem Produkt \u00fcberzeugt ist.<\/p>\n<p>Der Besuch bei <a href=\"http:\/\/bloom-hair-design.jp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TAKUROs Friseursalon<\/a> hat mir gezeigt, wie sch\u00f6n es ist, wenn Menschen mit Stolz und Selbstvertrauen arbeiten. Dann zahlt man gerne \u2013 und ich will auch mehr verdienen, um mehr zahlen zu k\u00f6nnen, haha.<\/p>\n<p>Ich werde mein Bestes geben! Danke, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ueno_takuro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TAKURO<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"K\u00fcrzlich erlebte Kundenbetreuung Vor Kurzem habe ich einen Artikel \u00fcber die unangenehme Erfahrung mit einem Autoh\u00e4ndler geschrieben. 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