{"id":39081,"date":"2021-05-03T06:00:28","date_gmt":"2021-05-02T21:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.panamera-life.com\/?p=39081"},"modified":"2021-06-01T23:56:55","modified_gmt":"2021-06-01T14:56:55","slug":"after-sales-article","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/after-sales-article\/","title":{"rendered":"Was mich am Verhalten des Autohaus-Verk\u00e4ufers irritiert hat"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/after-sales-article\/#Warum_mir_das_Verhalten_des_Verkaeufers_im_Autohaus_seltsam_vorkam\" >Warum mir das Verhalten des Verk\u00e4ufers im Autohaus seltsam vorkam<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/after-sales-article\/#Was_ich_in_meiner_Anfangszeit_im_Vertrieb_gelernt_habe\" >Was ich in meiner Anfangszeit im Vertrieb gelernt habe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/de\/entry\/after-sales-article\/#Was_Porsche-Besitzerinnen_und_-Besitzer_gemeinsam_haben\" >Was Porsche-Besitzerinnen und -Besitzer gemeinsam haben<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_mir_das_Verhalten_des_Verkaeufers_im_Autohaus_seltsam_vorkam\"><\/span>Warum mir das Verhalten des Verk\u00e4ufers im Autohaus seltsam vorkam<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vor Kurzem schrieb ich einen Artikel dar\u00fcber, dass man bei Verk\u00e4ufern im Autohaus oft nicht wei\u00df, ob sie \u00fcberhaupt etwas verkaufen m\u00f6chten: \u201e<a href=\"https:\/\/www.panamera-life.com\/entry\/dealer-car-202104\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bei Verk\u00e4ufern im Autohaus hat man oft das Gef\u00fchl, dass sie gar nicht unbedingt etwas verkaufen wollen<\/a>\u201c. Daraufhin erhielt ich mehr R\u00fcckmeldungen als erwartet, etwa: <strong>\u201eDas habe ich auch schon erlebt\u201c<\/strong> oder <strong>\u201eVielleicht l\u00e4sst sich das durch die Abl\u00e4ufe im Autohaus nicht vermeiden\u201c<\/strong>.<\/p>\n<p>Auch in den sozialen Medien las ich Beitr\u00e4ge wie: <strong>\u201eIch war extra im Autohaus, wurde aber \u00fcberhaupt nicht beachtet.\u201c<\/strong> Offenbar hat jeder von uns schon die eine oder andere Erfahrung dieser Art gemacht.<\/p>\n<p>Als mein Mann und ich dar\u00fcber sprachen, sagte er:<\/p>\n<p class=\"well3\">Vielleicht gibt es grunds\u00e4tzlich eine L\u00fccke zwischen dem Hersteller und den Autoh\u00e4usern. Der Hersteller m\u00f6chte wahrscheinlich, dass m\u00f6glichst viele Menschen einfach mal vorbeischauen, und vermittelt das auch in Werbung und Anzeigen. F\u00fcr das Autohaus ist es dagegen schwierig, wenn viel zu tun ist und Interessenten nur zum Umschauen kommen. Vermutlich w\u00fcnscht man sich dort vor allem Kundinnen und Kunden, die wirklich kaufen wollen. Vielleicht wirkt sich dieser Unterschied auch auf die Beratung aus.<br \/>\nNat\u00fcrlich ist das nicht bei jedem Autohaus so. Trotzdem habe ich manchmal den Eindruck, dass die Verk\u00e4ufer dort weniger Luft haben als noch vor ein paar Jahren. Sie m\u00fcssen schlie\u00dflich auch viele Autos verkaufen \u2013 das ist bestimmt kein leichter Job.<\/p>\n<p>Das leuchtet ein \u2026<\/p>\n<p>In jedem Unternehmen gibt es wohl Spannungen zwischen den Teams, die direkt verkaufen, und den Abteilungen, die Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Auch zwischen Herstellern und Autoh\u00e4usern gibt es sicher vieles, was Kundinnen und Kunden gar nicht mitbekommen.<\/p>\n<p>Im Gespr\u00e4ch mit meinem Mann wurde mir allerdings klar: <strong>In meinem letzten Artikel hatte ich die Verkaufsf\u00e4higkeiten der Verk\u00e4ufer im Autohaus in den Mittelpunkt gestellt. Vielleicht geht es aber weniger darum, wie gut jemand verkaufen kann, als um unterschiedliche Vorstellungen davon, was gute Arbeit ausmacht.<\/strong><\/p>\n<p>Dabei geht es nicht darum, wer recht hat oder was gut und schlecht ist. Menschen setzen bei ihrer Arbeit einfach unterschiedliche Priorit\u00e4ten.<\/p>\n<p>Ich zum Beispiel bin ziemlich ehrgeizig und denke oft:<\/p>\n<p class=\"well3\">\u201eWenn ich etwas mache, will ich die Beste sein.\u201c \u201eIch m\u00f6chte es auf meine eigene, \u00fcberzeugende Art machen.\u201c \u201eIch will das Gef\u00fchl haben, dass meine Arbeit etwas wert ist.\u201c<\/p>\n<p>Gleichzeitig brauche ich manchmal l\u00e4nger, um Dinge zu verstehen, und bin nicht besonders geschickt \u2013 deshalb muss ich mich oft ganz sch\u00f6n anstrengen \u2026 (lacht)<\/p>\n<p>Wenn ich also in letzter Zeit ins Autohaus ging und mit Verk\u00e4ufern sprach, lag mein schwer zu beschreibendes Unbehagen wohl weniger daran, <strong>ob sie sich f\u00fcr Autos begeistern<\/strong>. Vielmehr hatte ich das Gef\u00fchl, dass <strong>ihre Art zu arbeiten nicht mit meiner eigenen Vorstellung davon \u00fcbereinstimmte, wie man sich seiner Arbeit widmen sollte<\/strong>.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich beeinflussen auch viele andere Faktoren die Situation vor Ort: die Organisation und die Abl\u00e4ufe im Autohaus, ver\u00e4nderte Kundenw\u00fcnsche und die Zusammensetzung der Kundschaft. Vielleicht m\u00f6chten manche Verk\u00e4ufer mit Leidenschaft Autos verkaufen, werden aber von Verkaufszielen und Zeitdruck so sehr beansprucht, dass ihnen daf\u00fcr kaum Raum bleibt. Das ist vermutlich ein Problem mit vielen Ursachen.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ich_in_meiner_Anfangszeit_im_Vertrieb_gelernt_habe\"><\/span>Was ich in meiner Anfangszeit im Vertrieb gelernt habe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Als ich nach dem Hochschulabschluss in den Vertrieb einstieg, hatte ich nur wenige Kunden und erzielte l\u00e4ngst nicht die Ergebnisse meiner erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Das frustrierte mich. Weil ich keine Erfolge vorweisen konnte, bekam ich in jeder Vertriebsbesprechung \u00c4rger mit meinem Vorgesetzten. Einmal brachte ich w\u00e4hrend eines Meetings sogar diese Ausrede vor:<\/p>\n<p class=\"well2\">Meine erfahrenen Kolleginnen und Kollegen betreuen Unternehmen in der Stadt. Dort gibt es viele gro\u00dfe und gute Kunden, deshalb erzielen sie Ergebnisse. Ich bin dagegen f\u00fcr eine l\u00e4ndliche Region zust\u00e4ndig und habe nur Familienbetriebe als Kunden \u2013 da kann ich keine Erfolge erzielen.<\/p>\n<p>Wenn ich heute daran denke, frage ich mich: <strong>\u201eWie konnte ich so etwas vor allen in einer Besprechung sagen?\u201c<\/strong> Doch mein damaliger Vorgesetzter entgegnete mir, als ich mich wieder einmal herauszureden versuchte:<\/p>\n<p class=\"well\">Mit solchen Ausreden w\u00fcrde ich dich doch niemals f\u00fcr die Stadt einteilen. Wer Ergebnisse erzielt, schafft das unter allen Bedingungen. Und wer keine erzielt, findet unter allen Bedingungen eine Ausrede, statt etwas zu tun.<br \/>\nSelbst wenn du jetzt f\u00fcr die Stadt zust\u00e4ndig w\u00e4rst, w\u00fcrdest du wahrscheinlich sagen: <strong>\u201eDie Konkurrenz war zu gro\u00df\u201c<\/strong> oder <strong>\u201eIch kam nicht an die Entscheidungstr\u00e4ger heran\u201c<\/strong> \u2013 und trotzdem keine Ergebnisse erzielen.<br \/>\nH\u00f6r erst einmal auf, Ausreden zu suchen, und gib in deiner aktuellen Situation alles.<\/p>\n<p>Seine Worte trafen genau ins Schwarze, und ich konnte nichts erwidern. Vor allen anderen war mir das Ganze furchtbar peinlich; gleichzeitig war ich frustriert und entt\u00e4uscht von mir selbst. Mir kamen beinahe die Tr\u00e4nen. Doch danach \u00e4nderte sich meine Einstellung:<\/p>\n<p>\u201e<strong>Es bringt nichts, immer den Umst\u00e4nden die Schuld zu geben. Statt nach Gr\u00fcnden zu suchen, warum etwas nicht geht, sollte ich \u00fcberlegen, wie es gehen kann. Ich will mich voll auf das konzentrieren, was ich jetzt selbst tun kann.<\/strong>\u201c<\/p>\n<p>Ich glaube, von da an gelang es mir nach und nach, bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<p>Perfekte Bedingungen gibt es einfach nicht. Markt, Unternehmensstrukturen, Kundensituation, eigene F\u00e4higkeiten \u2013 in allen m\u00f6glichen Bereichen gibt es immer etwas, bei dem man denkt: <strong>\u201eAch, wenn es doch nur anders w\u00e4re \u2026\u201c<\/strong> Doch mit Wenn und Aber \u00e4ndert sich nichts.<\/p>\n<p>Dann bleibt einem nur, selbst etwas zu ver\u00e4ndern. Und so kommt man den Ergebnissen, die man erreichen m\u00f6chte, meist schneller n\u00e4her. Diese Lektion habe ich als Berufseinsteigerin durch meine Arbeit gelernt. Sie ist bis heute eine wichtige Grundlage f\u00fcr meine Haltung.<\/p>\n<h3 class=\"style3a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_Porsche-Besitzerinnen_und_-Besitzer_gemeinsam_haben\"><\/span>Was Porsche-Besitzerinnen und -Besitzer gemeinsam haben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Da musste ich an die Porsche-Besitzerinnen und -Besitzer in meinem Umfeld denken. Wenn ich mit ihnen spreche, geht es viel h\u00e4ufiger darum, <strong>\u201eDas m\u00f6chte ich so machen\u201c<\/strong> oder <strong>\u201eDas habe ich als N\u00e4chstes vor \u2013 und daf\u00fcr werde ich Folgendes tun\u201c<\/strong>, als darum, was die Umst\u00e4nde oder andere Menschen angeblich verhindern.<\/p>\n<p>Deshalb machen die Gespr\u00e4che mit ihnen so viel Spa\u00df, und ich lerne dabei eine Menge. Ich denke oft, dass Menschen mit dieser Haltung es schaffen, sich in jeder Situation ihren Weg zu bahnen und erfolgreich zu sein.<\/p>\n<p>Mein Mann sagt auch oft:<\/p>\n<p class=\"well3\">Ob im Beruf oder privat: Wenn man sagt: \u201eEigentlich m\u00f6chte ich das, aber ich kann nicht\u201c, dann will man es vielleicht gar nicht wirklich genug. Es fehlt an Leidenschaft. Wenn es einem wirklich wichtig w\u00e4re, w\u00fcrde man handeln und alles daransetzen, es zu schaffen \u2013 ganz gleich, was andere denken oder sagen.<\/p>\n<p>Immer wenn ich so etwas h\u00f6re, nehme ich mir vor, <strong>mein Leben selbst in die Hand zu nehmen<\/strong>.<\/p>\n<p>Und doch lasse ich mich schnell von anderen beeinflussen oder mitrei\u00dfen \u2026 (lacht) Au\u00dferdem habe ich mich hier ziemlich weit aus dem Fenster gelehnt, wenn es um die Verk\u00e4ufer im Autohaus geht. Aber wie man so sagt: <strong>Leichter gesagt als getan.<\/strong> W\u00e4re ich selbst in ihrer Situation, w\u00fcrde ich es wahrscheinlich auch nicht immer besser machen.<\/p>\n<p>Gerade deshalb m\u00f6chte ich aus dieser Erfahrung lernen, mich selbst kritisch hinterfragen und wieder auf Kurs bringen. Und w\u00e4hrend ich von den Menschen um mich herum weiter dazulerne, werde ich Schritt f\u00fcr Schritt mein Bestes geben! <span style=\"font-size: 10pt;\">(Ganz sch\u00f6n ernst, was? \u2026 haha)<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Warum mir das Verhalten des Verk\u00e4ufers im Autohaus seltsam vorkam Vor Kurzem schrieb ich einen Artikel dar\u00fcber, dass man bei Verk\u00e4ufern im Autohaus oft nicht wei\u00df, ob sie \u00fcberhaupt etwas verkaufen m\u00f6chten: \u201eBei Verk\u00e4ufern im Autohaus hat man oft das Gef\u00fchl, dass sie gar nicht unbedingt etwas verkaufen wollen\u201c. 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