\u201eB\u00fcroarbeit ist nichts f\u00fcr dich. Du machst zu viele Fehler und kannst nicht mal Dokumente richtig mit der Heftklammer fixieren. Du wirst wohl nur im Vertrieb landen.\u201c<\/p>\n
So wurde ich widerwillig Verk\u00e4uferinw<\/span>.<\/p>\n Dank dieser Erfahrung konnte ich jedoch drei Jahre lang die besten Verkaufszahlen erzielen. Nach meinem Ausscheiden und der Selbstst\u00e4ndigkeit wurde ich sogar von einem Verlag gebeten, ein Buch \u00fcber meine Vertriebserfahrungen zu schreiben.<\/p>\n Aktuell bin ich dabei, mein zweites Auto zu kaufen, und besuche daf\u00fcr verschiedene nationale und importierte Autoh\u00e4ndler. Heute m\u00f6chte ich \u00fcber das \u201eUnbehagen im Umgang mit den Verk\u00e4ufern bei Autoh\u00e4ndlern<\/strong>\u201c schreiben, das mir dabei aufgefallen ist.<\/p>\n Neulich besuchten wir einen H\u00e4ndler f\u00fcr nationale Marken. Nach vorheriger telefonischer Nachfrage, ob ein Schaltwagen zum Probefahren bereitsteht, kamen wir als f\u00fcnfk\u00f6pfige Familie mit Kindern.<\/p>\n Nachdem wir Platz genommen hatten, fragte der Verk\u00e4ufer: \u201eF\u00e4hrt heute der Herr die Probefahrt?<\/strong>\u201c Als mein Mann antwortete: \u201eNein, wir suchen ein Auto f\u00fcr meine Frau, sie wird fahren<\/strong>\u201c, war der Verk\u00e4ufer sichtlich \u00fcberrascht: \u201eOh! Ihre Frau f\u00e4hrt einen Schaltwagen? Das ist ja ungew\u00f6hnlich!<\/strong>\u201c (lacht)<\/p>\n Im weiteren Gespr\u00e4ch:<\/p>\n Verk\u00e4ufer: \u201eKauft der Herr das Auto?\u201c Nach ausf\u00fchrlichen Erkl\u00e4rungen verlie\u00dfen wir den H\u00e4ndler.<\/p>\n Im Auto auf der Heimfahrt f\u00fchlte ich mich jedoch irgendwie unzufrieden. Ich sagte zu meinem Mann:<\/p>\n \u201eWei\u00dft du, aus dem Gespr\u00e4ch h\u00e4tte der Verk\u00e4ufer doch merken m\u00fcssen, dass wir eine autobegeisterte Familie<\/strong> sind. Warum hat er dann nicht gefragt: \u2018Sind Sie Autoliebhaber?\u2019<\/strong> oder \u2018Welche Autos haben Sie bisher gefahren?\u2019<\/strong> Stattdessen hat er das komplett ignoriert. Daf\u00fcr wurde viel \u00fcber Rabatte gesprochen\u2026 Ich wusste nicht, ob er \u00fcberhaupt verkaufen wollte. Wenn ich Verk\u00e4uferin w\u00e4re, w\u00fcrde ich viel mehr Fragen stellen.\u201c<\/p>\n Mein Mann antwortete:<\/p>\n \u201eStimmt. Aus meiner Erfahrung gilt: Je h\u00f6herpreisiger der H\u00e4ndler, desto mehr interessiert er sich f\u00fcr das Auto-Leben und den Lifestyle<\/strong> der Kunden. G\u00fcnstigere H\u00e4ndler fragen meist nur nach dem Verwendungszweck und wer f\u00e4hrt<\/strong>. Nat\u00fcrlich gibt es Ausnahmen, aber das ist ein Trend. Unser Porsche-H\u00e4ndler H wirkt manchmal unmotiviert, aber er liebt Autos, kennt sich gut aus und kann vern\u00fcnftig dar\u00fcber sprechen. Ich mag seinen zur\u00fcckhaltenden Stil, weil ich aufdringlichen Service nicht mag. Aber manchmal wird er auch etwas forsch (lacht).\u201c<\/p>\n Das leuchtet ein\u2026 Gerade bei Import- oder Hobbyautos scheint das so zu sein.<\/p>\n Bei meinen Besuchen bei nationalen und importierten H\u00e4ndlern hatte ich oft das Gef\u00fchl: \u201eHat der Verk\u00e4ufer \u00fcberhaupt Interesse, das Auto zu verkaufen?<\/strong>\u201c<\/p>\n Nat\u00fcrlich trifft das nicht auf alle zu, vielleicht hatten wir einfach Pech mit unseren Ansprechpartnern.<\/p>\n Verkaufen bedeutet im Kern, \u201eeigene Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen\u201c. Aber ich finde es schlecht, wenn nach dem Betreten sofort Produktinfos runtergerattert werden, ohne dass man sp\u00fcrt: \u201eDer Verk\u00e4ufer will die Vorz\u00fcge des Autos vermitteln<\/strong>\u201c oder \u201eEr m\u00f6chte den Kunden wirklich kennenlernen<\/strong>\u201c.<\/p>\n Beispiele:<\/p>\n \u30fbDer Verk\u00e4ufer stellt kaum Fragen Im genannten Fall kamen wir als Familie mit f\u00fcnf Personen im Cayenne (vielleicht kannte der Verk\u00e4ufer den Wagen nicht) und suchten ein Schaltauto f\u00fcr die Frau \u2013 das zeigt doch, dass wir autobegeistert sind<\/strong>. Doch dazu wurde nichts gefragt.<\/p>\n Auch als ich sagte: \u201eMein Mann mag Schaltwagen, er wird das Auto sicher m\u00f6gen\u201c, kam nur die Antwort: \u201eUnsere Kunden, die Schaltwagen m\u00f6gen, sind alle begeistert!\u201c Oder als ich erw\u00e4hnte, dass ich Auto-Bloggerin bin: \u201eSo einen Kunden hatten wir noch nie, das ist toll!\u201c \u2013 und das war\u2019s.<\/p>\n W\u00e4re ich Verk\u00e4uferin, w\u00fcrde ich fragen:<\/p>\n \u201eEin sportliches SUV f\u00fcr die Familie und dann noch ein Schaltwagen \u2013 das zeigt gro\u00dfe Auto-Leidenschaft.\u201c Solche Fragen w\u00fcrden mir sofort einfallen.<\/p>\n Gibt es bei Autoh\u00e4ndlern vielleicht Regeln, die zu gro\u00dfe N\u00e4he zum Kunden verbieten? Oder sind die Verkaufsziele so streng, dass man sich nur auf Preisverhandlungen konzentriert?<\/p>\n Ich finde, der Aufbau von Vertrauen ist vor dem Verkauf das Wichtigste. Wenn man mit dem Kunden ins Gespr\u00e4ch kommt, sich sympathisch macht und viel erz\u00e4hlt bekommt, entsteht das Gef\u00fchl: \u201eVon diesem Verk\u00e4ufer m\u00f6chte ich kaufen<\/strong>\u201c.<\/p>\n Mein Mann meinte dazu:<\/p>\n Viele Verk\u00e4ufer interessieren sich vielleicht gar nicht f\u00fcr Autos.<\/strong> Oft wei\u00df ich mehr \u00fcber das Auto als sie. Vielleicht recherchiere ich zu viel (lacht). Aber ich denke oft: \u201eWie kann man das nicht wissen? Das ist mangelnde Vorbereitung.\u201c Ich w\u00fcrde mich intensiv mit jedem Auto besch\u00e4ftigen, das ich verkaufe \u2013 Bedienungsanleitung lesen, Probefahrten auch au\u00dferhalb der Arbeitszeit machen, um alles zu erleben. Klar, das geht nicht \u00fcberall, aber man sollte viel wissbegieriger sein<\/strong>. Au\u00dferdem gibt es bei g\u00fcnstigen H\u00e4ndlern oft viele Verk\u00e4ufer, die zu schnell verkaufen wollen<\/strong>. Die haben sicher strenge Vorgaben, aber so baut man keine Beziehungen auf. Wenn das Auto gut ist, kauft man auch ohne Beziehung, aber wenn es sp\u00e4ter keine attraktiven Modelle oder Rabatte mehr gibt, verkauft man ohne Beziehung gar nichts mehr. Dann steckt man in einem Teufelskreis. Wer in Beziehungen investiert, gewinnt am Ende. Das sehe ich bei den besten Verk\u00e4ufern in verschiedenen Branchen.\u201c<\/p>\n Das leuchtet ein.<\/p>\n Autos sind \u2013 nicht nur Autos \u2013 das Ergebnis harter Arbeit vieler Menschen in Konstruktion, Entwicklung und Design. Verk\u00e4ufer tragen diese Leidenschaft und sollten mit mehr Enthusiasmus und Selbstbewusstsein verkaufen.<\/p>\n Ich selbst hatte fr\u00fcher kein Interesse an Autos, doch durch den Kauf eines Porsche meines Mannes habe ich die Faszination entdeckt. Ich habe viele Orte besucht, die Freude am Fahren erlebt, sch\u00f6ne Erinnerungen mit der Familie gesammelt und durch Autos viele neue Kontakte gekn\u00fcpft. So denke ich: \u201eEin Leben mit Autos ist wunderbar<\/strong>\u201c.<\/p>\n Deshalb entt\u00e4uscht mich der Umgang mit Verk\u00e4ufern umso mehr.<\/p>\n Auf der Heimfahrt sagte ich: \u201eWenn ich Verk\u00e4uferin w\u00e4re, w\u00fcrde ich das ganz anders machen! So k\u00f6nnte man viel besser verkaufen! Vielleicht sollte ich das \u00fcbernehmen!<\/strong>\u201c<\/p>\n Mein Mann meinte: \u201eWenn du so viel zu sagen hast, schreib doch einen Blog dar\u00fcber w.\u201c<\/p>\n So entstand dieser Artikel (lacht).<\/p>\n Ich schreibe hier vielleicht etwas belehrend, aber ich m\u00f6chte selbst mit Leidenschaft und Selbstbewusstsein meine Arbeit weiter voranbringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Fr\u00fcher war ich Top-Verk\u00e4uferin Ich wurde nach meinem Berufseinstieg in der Vertriebsabteilung eingesetzt und habe dort w\u00e4hrend meiner gesamten 5,5-j\u00e4hrigen Firmenzugeh\u00f6rigkeit im Vertrieb gearbeitet. W\u00e4hrend meiner Studienzeit dachte ich: \u201eVerkauf klingt anstrengend. Die Vorgaben sind sicher hart, das will ich nicht machen\u201c. Doch bei einem Gespr\u00e4ch zur Abteilungszuweisung sagte mein damaliger Vorgesetzter: \u201eB\u00fcroarbeit ist nichts f\u00fcr dich. Du machst zu viele Fehler und kannst nicht mal Dokumente richtig mit der Heftklammer fixieren. Du wirst wohl...","protected":false},"author":0,"featured_media":22947,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_locale":"de_DE","_original_post":"https:\/\/www.panamera-life.com\/?p=22832"},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"Unbehagen im Umgang mit Autoh\u00e4ndler-Verk\u00e4ufern<\/h3>\n
\nMann: \u201eNein, meine Frau besteht darauf, ihr Auto selbst zu kaufen.\u201c
\nVerk\u00e4ufer: \u201eOh, wirklich? Arbeitet Ihre Frau?\u201c
\nMann: \u201eSie ist Auto-Bloggerin\u2026\u201c
\nVerk\u00e4ufer: \u201eWow! So einen Kunden hatte ich noch nie!\u201c<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.panamera-life.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/IMG_0814.jpg\")
<\/p>\nZum Verk\u00e4ufer werden, von dem man kaufen m\u00f6chte<\/h3>\n
\n\u30fbInformationen werden ignoriert, nicht vertieft
\n\u30fbEs wird nicht vermittelt, welche Zukunft das Auto dem Kunden bieten kann
\n\u30fbEs herrscht viel Schweigen
\n\u30fbDer Verk\u00e4ufer bem\u00fcht sich nicht, eine Beziehung aufzubauen<\/p>\n
\n\u201eWas f\u00e4hrt Ihr Mann normalerweise? Ein Sportwagen?\u201c
\n\u201eWelche Autos hatten Sie bisher?\u201c
\n\u201eWas ist Ihnen beim Autokauf wichtig?\u201c
\n\u201eSie schreiben einen Auto-Blog? \u00dcber welche Autos? Ich w\u00fcrde gerne lesen!\u201c<\/p>\n