前往高級車經銷商

第一次踏入高級車經銷商需要很大的勇氣。我自己也曾想著「我這種人去也沒什麼用…」，當先生訂購Boxster時我沒有陪同，記得是交車時才第一次踏進Porsche經銷商。

關於今天文章標題「第一次去高級車經銷商，建議先電話預約嗎？」網路上意見多元，許多人認為「初次造訪經銷商不必預約，隨興走進去就好」也很常見。

不過，面對高級車經銷商，隨意走進去確實會讓人感到不自在…如果「鼓起勇氣去，結果完全被忽視」那會非常受挫。

此外，這也取決於我們當時的心態，是「非常有購買意願」、「想看看實車、拿目錄」還是「一年內考慮換車，來看看候選車款」等等。

因此，今天我想以「我們家是怎麼做的」以及「從朋友那聽來的經驗」作為一個參考例子來分享。

初訪Porsche經銷商

首先，關於「第一次去高級車經銷商是否應該電話預約」，我們家通常會以某種形式先預約。

回想當時，先生和我都還沒去過Porsche經銷商。當時先生處於「大致有能力買Boxster，但還沒打算馬上買」的階段。

某個平日傍晚，工作會議提早結束，先生突然想著「去Porsche經銷商看看Boxster好了」，於是打電話詢問「現在有展示的Boxster嗎？我想過去看看」，經銷商說「歡迎隨時來」，他就這樣第一次踏入Porsche經銷商。

他會電話告知不是試駕，而是「想看展示車」，

因為之前從未親眼見過Boxster，想先看看實車。

對於在有能力買Boxster後才去經銷商，他說：

「畢竟如果去聽介紹，卻根本買不起，那也沒意義嘛…」

曾經聽過一位熟悉高級車經銷商的朋友說：

即使突然去經銷商，如果當時很忙，可能無法好好接待，而且經銷商也沒準備好，可能無法提供滿意的資訊。所以建議還是電話預約比較好，說不定還會幫你準備試駕車。

我問他：「像我這樣的女性打電話預約會不會奇怪？年輕一點會不會被輕視？」他回答：

不會啦，現在買高級車的職業女性和年輕族群越來越多，不用擔心。如果平常日不方便去，可以趁試駕活動時聯絡去，那時比較輕鬆。

真是讓人豁然開朗。

購買意願的重要性

接著，聽先生與經銷商溝通時，我發現他總會事先表明「是否有購買意願」（不論第一次或第二次以後）。

例如，VW或BMW打電話來時，他常說：

「我目前沒有近期換車計畫，可能只是想試駕，不知道這樣是否可以？」

去其他高級車經銷商試駕時，也會說：

「想試駕○○，但因為轉售價不理想，可能會考慮中古車。不過還是想先試試看，這樣可以嗎？」

我認為「顧客購買意願的高低」會影響業務人員的溝通方式。最糟的是「雙方認知落差，浪費彼此時間」，所以一開始就說清楚很重要。

不過，先生從第一次看Boxster展示車到下訂，速度出乎意料地快。我們家另一台BMW 320i（F30），也是先電話告知「還在看其他車款，先來看看候選車之一」，完全沒表現出購買意願，結果到店兩小時內竟然簽了訂單（笑）。

「一旦親眼看到實車，就會突然很想買」，這點真的要特別注意啊，這是我最近的體會。