整骨師兼Porsche車主

前陣子，因為感動於我丈夫車友、美容院老闆TAKURO先生的接客態度，曾在「Porsche車主的工作哲學」一文中介紹過，獲得了熱烈迴響。

之後我一直想著「如果有機會，也想寫寫其他Porsche車主的工作哲學」，今天就想分享我常去的整骨院老闆T先生的工作術。

T先生是我丈夫長期交好的Porsche車友，曾擁有911 GT3RS、Macan、Boxster Spyder、空冷Porsche 911（930）等車款，是公認的汽車與Porsche熱愛者。

我第一次去T先生的整骨院，是在生下第三個長子約兩個月後。長子出生體重超過3500克，1個月健檢時已超過5公斤。

雖然看到孩子健康成長很開心，但心裡一直有個擔憂：「一直抱著他，腰肯定會受不了」（次女時因抱太久曾腰閃到）。

另外，我聽說「產後好好做骨盆矯正，體型比較容易恢復」，也因此跟丈夫說我對整骨有興趣，丈夫便建議我去T先生的整骨院，說：

「那你去經營整骨院的T先生那裡看看吧？之前有個認識的○○先生肋骨受傷，怎麼治都不好，結果去T先生那裡治療後完全痊癒，大家都很開心，他的技術真的很厲害。」

我立刻上網查了整骨院，發現很多產後媽媽都會去做骨盆矯正，覺得「這正好適合我現在的狀況」，於是決定先去體驗一次。

預約後，初次約一小時的施術結束時，我驚訝不已。骨盆明顯往內收緊，照全身鏡時，腰部與大腿的緊繃感也明顯舒緩。

「以前怎麼做下半身都瘦不了，竟然一次就有變化，真厲害！」我感動地持續去了約兩個月，現在則是每月維護一次。

至今已持續8個月，明顯效果是下半身變瘦，懷孕前穿的褲子變鬆，還買了新褲子。（不過比起單身時期還是胖了不少w）

每天背著超過10公斤的長子5～6小時，做家事和寫部落格，腰部完全沒閃到或不適感。

雖然我不運動也不重訓（欸，你該運動啦w），但效果真的讓我驚喜。

追求顧客滿意的態度

談到T先生的工作哲學，除了技術力外，我特別感受到他「追求顧客滿意的態度」「讓人敞開心扉的能力」「激勵動力」，以下重點介紹。

首先是「追求顧客滿意的態度」，T先生日前說：

「我非常重視『初次來訪時讓顧客感動』這件事。初次沒感受到效果，顧客就不會再來。現在整骨院、整體院多到驚人，但要讓顧客選擇我們，初次就要交出成果，超越顧客期待、讓他們感動，這是我每天施術的目標。」

T先生曾被書籍介紹為「擁有神之手」的高手，但我感覺他的技術力是建立在「帶給顧客感動」的信念上。

此外，T先生自開業以來一直獨自經營整骨院。完全預約制且施術皆為一對一，我問他原因時，他說：

「整骨院通常會有多張床位，用簾幕隔開，可以同時服務多位顧客，這樣院所營業額會比較高。
但我認為，一對一施術能在『對話』與『技術』兩方面，提供更高的顧客滿意度，所以採用這種經營方式。
我院常有經營者或有地位的人來，工作上的事在有其他人在場時很難說，但一對一時，顧客能安心暢談，常會談到真心話、深入話題。
有些人甚至說『跟T先生聊天是來院的樂趣』。
施術方面，如果每次都換人，雖然當下會覺得『舒服』『放鬆』，但長期來看可能無法根本改善問題。
我重視初回的諮詢，會了解顧客生活習慣、現有困擾與理想狀態，因此希望能負責到底。」

這種「完全預約制、一對一」的施術方式，對我這種帶著嬰兒、行動不便的人來說非常感激。

T先生的言行核心是「如何讓顧客更開心」的信念，這份堅持在任何時刻都不動搖，真是專業的表現。

讓對方敞開心扉的能力

談到「讓對方敞開心扉的能力」，T先生的溝通能力非常高，像北風與太陽故事中的「太陽」，溫暖如春，聊天時不知不覺讓人完全打開心房。

這是因為他非常擅長融入對方內心。

他不僅善於傾聽與引導，且個性真誠不做作，會分享自身故事。既不過度親近，也不疏離，保持舒適距離，讓人不自覺地願意分享自己。

透過溝通，對T先生的安心感轉化為信任，他對身體狀況的理解甚至超過本人，讓人想長期委託施術。

激勵動力

最後，我覺得T先生最厲害的是他的「激勵動力」。

我30多歲生了三個孩子，每次懷孕體重都增加10～12公斤，產後也減不多，跟單身時期比起來體型大幅成長w

不過生完長子後，我開始模糊地想著「這次是最後一次生產了，想趁機瘦下來」，隨口跟T先生說了這話，

「正是好時機，努力吧！我們在Royu Driveway遇到久違的朋友時，讓他們嚇一跳吧！我也會支持你！」

他如言教我「飲食管理比運動更重要」「什麼是均衡攝取對身體好的三餐」等，並在施術時鼓勵我「放心，成果已經出來了！」，避免我失去動力。

我過去20年都是甜食控（早上起床就能吃6個巧克力派），改變習慣很難，但經過反覆努力，現在排便順暢，肌膚幾乎不長痘痘，過去10年來最健康的生活狀態。

曾經無法戒掉甜食，現在不吃也能滿足，褲子自然變鬆，對於給我這個契機的T先生，我充滿感激。

Porsche車主的專業接客

在接受TAKURO先生的接客時我也感受到，所謂接客專家就是「能激發對方動力，促使行動改變的人」。

他們能引出對方內心深處的想望，推動實現，長遠來看甚至改變顧客的人生。擁有這種影響力的人，才稱得上是專家。

就像Porsche不斷追求成為最佳跑車，持續改良一樣，Porsche車主也在追求、深化、精進自己的工作，並持續鑽研。

從這種工作態度中，我學到很多。未來也希望透過接觸身邊Porsche車主的工作術，不斷學習，讓自己的人生更美好。