各式各樣的業務員

今天想聊聊Porsche經銷商的業務員。前陣子有位Instagram的追蹤者聯絡我，說「前幾天買了Porsche，但對業務員的服務態度感到疑惑，能不能介紹Mina的經銷商業務給我？」。

另外，之前也收到一位部落格讀者的電子郵件，裡面提到「看Mina的部落格時，知道經銷商會在交車後告知生產配額確定的消息，還會通知車子已從德國搭船來日本等，但我家的業務從沒給過這類通知，買車時說明也不夠充分」。

我只認識我們家的業務H先生，原本以為「大家應該都像H先生這樣吧」，但畢竟業務也是人，性格合不合也會有差異……看來各種狀況都有可能發生。

我們家的業務H先生

第一次見到H先生，是在我先生買了981 Boxster GTS之後。當時是因為「想去試駕Panamera」，才第一次踏進經銷商店裡。（我買Boxster時一次也沒去過經銷商）當時對H先生的第一印象是「沉穩又安靜」。

之前我對「汽車業務＝強勢體育系」的印象很深，但H先生完全相反。還曾說過我先生的Boxster GTS「絕對不要輕易放手！」，讓我忍不住問先生「H先生是不是不太想賣車啊？笑」（H先生抱歉，開玩笑的）。

不過我先生從一開始就很信任H先生，並說：

「H先生不會一直纏著你，但他是個愛車的人。很多汽車業務其實不太懂車，但H先生懂車，溝通起來很順暢。」

業務員應具備的條件

我自己以前也是新鮮人業務員，作為一名業務，我覺得「業務員是否真心喜愛自家產品」非常重要。

有些人只是覺得「領薪水，工作就是要賣」，這樣雖然能賣出一定數量，但無法真正打動客戶的心。

業務必須設身處地想像客戶「帶著什麼心情想買這台車？在哪些地方感到不安？只要有一通聯絡，那份不安就能被化解，讓人安心多少？」，並且對看似微不足道的細節也能誠懇回應。

因此，「真心愛上自家產品，想以最佳狀態交到客戶手中」的態度是不可或缺的。

當然經銷商的方針與營運體制也有影響，但業務員是否熱愛車輛、是否對自家車款充滿熱情，仍是關鍵。

H先生的貼心服務

在這方面，我們家的H先生非常誠懇地對待我們。（或許也因為我先生是非常熱愛車的客戶）

・「Porsche不是看配備或油耗，而是試駕才知道！」他會讓我們毫無顧慮地先試駕，
・從下訂到交車期間，會在關鍵時刻通知我們「生產配額已確定！」「車子已搭船出發！」「預計幾月交車！」「車子已到經銷商！附上照片！」，
・交車時提醒我們「調整胎壓時，請一定要看車輛顯示的數值，而不是打氣筒上的表尺」，
・還會告知「試駕車是氣壓懸吊，但實際車款是彈簧懸吊，乘坐感可能會不同」……

我原本以為這些都是理所當然的服務，但聽過其他客戶的經驗後，才深刻感受到這份貼心的珍貴。

當然H先生也是業務，有時會突然打電話來，像是「要不要把Golf換成Macan？」這類提案，或是在買了新款Panamera三個月後，笑著問「雖然剛買沒多久，但要不要考慮換新款Panamera（笑）？」。

不過我以前也做過業務，知道這種電話是必要的，所以不會介意。

最重要的，還是我反覆提到的誠懇與真心。尤其是汽車業務，熱愛車輛、真心喜歡自家產品，這點最關鍵。

所以，如果你住在京阪神地區，正在考慮購買Porsche，歡迎隨時私訊我，我可以介紹我們的H先生（笑）。