對經銷商業務員感到違和感的原因

前陣子我寫了一篇文章，標題是「經銷商的業務員，常讓人分不清他們到底有沒有銷售的意願」，結果收到了比預期還多的迴響，像是「我也有過類似的經驗」「可能是經銷商體制的問題吧」等留言。

另外，在社群媒體上也看到有人說「明明親自到經銷商，卻完全被忽視了」，讓我覺得大家多少都有過各種不同的遭遇。

後來和先生聊到這件事，他這麼說：

說不定是因為製造商和經銷商之間存在落差吧。製造商希望大家能更輕鬆地走進經銷商，才會在電視廣告或宣傳中這麼強調，但經銷商那邊忙得不可開交，遇到只是來看看、沒購買意願的客人會很困擾，他們當然希望只接待真正有購買意願的客人，這種心態可能也反映在接待態度上。雖然不是所有經銷商都這樣，但比起幾年前，我感覺業務員的壓力變大了，畢竟他們也得賣出很多車，真的很辛苦。

他這樣說著。

聽了覺得很有道理……

不管是哪家公司，最前線銷售部門和研發服務部門之間常常會有摩擦，製造商和經銷商之間也有許多客人看不到的問題。

不過和先生聊著聊著，我想到「之前的文章是從業務能力角度寫的，但其實這可能更多是因為『工作態度』的差異……」。

這不是誰對誰錯的問題，而是每個人重視的工作價值觀不同。

以我自己為例，我個性非常不服輸，

「既然做了就想成為第一」「想用自己認同的方式去做」「想感受到自己工作的價值」

這些想法很強烈。雖然我學習比較慢、手腳笨拙，常常很辛苦（笑）。

正因為如此，最近幾次到經銷商和業務員接觸時，讓我感到難以言喻的違和感，並非只是「他們是不是愛車」的問題，而是「我對工作的態度和那位業務員的工作表現之間存在落差」吧。

當然，經銷商的體制、制度、客戶需求的變化、客層等各種因素，也會讓「即使有熱情想賣車，也因為業績壓力和時間限制而無法盡情表現」的現場狀況存在，這是一個相當深層的問題。

新人業務時期學到的事

剛畢業進公司開始做業務時，我的客戶數量很少，完全無法達到前輩的業績，心裡一直很煩悶。因為業績不佳，每次業務會議都被主管責備，有一次我忍不住在會議中這樣辯解：

前輩負責的是都市區，客戶多是大型企業，所以業績好；而我負責的是鄉下地區，客戶多是家族經營的小企業，所以無法創造業績。

現在回想起來，覺得「怎麼會在大家面前說出這種話……」但當時滿口藉口的我，主管卻這樣說：

說這種藉口的人，絕對不會被派去負責都市區。能創造業績的人，不管環境多困難都會做；反過來說，無法創造業績的人，不管環境多好都會找藉口不做。就算現在讓你負責都市區，你也會說「競爭太激烈不行」「沒辦法見到決策者」之類的藉口，絕對無法創造業績。先別找藉口，先在現有環境全力以赴試試看。

主管說得一針見血，我無法反駁，當時在大家面前又羞又氣又難過，眼淚差點掉下來，但也因此
「抱怨環境沒用，與其找理由不如想辦法，先全力做好自己能做的事」
的想法開始在我心中萌芽，慢慢開始有了成績。

環境永遠不會百分百理想。市場、組織體制、客戶狀況、自身技能……總會有「啊，要是能這樣就好了」的遺憾，但光抱怨不會改變任何事。

既然如此，唯有改變自己，才能更快達成想要的成果。這是我剛入職時從工作中學到的寶貴經驗，也成為我現在的基礎。

周遭Porsche車主的共通點是？

這時我突然想到身邊的Porsche車主們，和他們聊天時發現，他們談論的話題多是「我想這樣做」「我打算這麼做，為了達成這目標要這樣努力」這種以自己為主體的想法，而不是抱怨環境或周遭狀況。

因此和他們聊天既愉快又受益良多，也讓我覺得正是這種思維，讓他們無論面對什麼狀況都能成功。

我先生也常說，

不管工作還是生活，「其實想做但做不到」的根本原因，是因為根本不夠認真想做。熱情不夠。如果真的想做，不管周遭怎麼樣、別人怎麼說，都會為了達成目標而行動。

聽到這些話，我也深受啟發，想要更加「以自己為主體生活」。

不過說歸說，我自己很容易受周遭影響，容易跟著走（笑）。雖然對經銷商業務員有些批評，但我也知道「說得容易做起來難」，換成自己身處那個位置，也不一定能做得很好。

正因如此，我想從這次經驗好好學習，反省自己、端正態度，並從周圍的人身上學習，踏實努力前進！（真認真啊…w）