購買 VW Golf 時

我們一家都很喜歡 Porsche，不過家裡還有一輛「VW Golf 7 ALL Star」，供先生通勤使用，也方便一家四口加上另一位同行者、總共五人一起出門。

還記得當初開始考慮買 Golf 時，我們並沒有打算馬上購車，只是想著「先了解一下，再試乘看看吧」，於是全家就隨意走進 Volkswagen 展示中心。業務人員迎上前來，先帶我們入座。

「今天想找什麼樣的車呢？」「太太也會是主要駕駛者嗎？」

他問了我們不少問題。聽到我們正在考慮 Golf 後，便讓我們坐進展示車裡，也向我們介紹車款。到這裡都還算平常，不過……

他問了句「那要不要去試乘呢？」，我們一發動車子，業務人員似乎就切換了開關，突然進入單方面推銷模式。

業務：「買車時，您最看重什麼呢？」
先生：「很難一概而論……可能是性能、乘坐感受、價格是否合適，還有能不能讓人一見鍾情吧。」
業務：「……。」

業務：「Golf 的動力雖然沒有特別強，但開起來不會讓人有這種感覺，對吧？」
先生：「是啊，連緩坡都能輕鬆爬上去。」
業務：「……。」

業務：「等紅燈時也能使用 HOLD 功能，腳不用一直踩著煞車，輕鬆很多。」
先生：「確實方便。市區行駛時應該很好用。不過通勤會走高速公路，所以我也想感受一下高速行駛時的乘坐感。」
業務：「……。」

從頭到尾，他只顧著問自己想問的問題。即使客人回答了，他似乎也忙著想下一個問題，讓人覺得對話根本接不起來。

最後的結果令人失望……

試乘很快就結束了。回到經銷商展示中心後，業務人員開口說：

「這個月是結算促銷，只要您這個月決定購車，我們就能給您優惠！」

……咦！！這麼快就要進入成交階段了嗎((；ﾟДﾟ))！？

未免太快了。先生回答：「我們也在考慮 ●● 和 ●●（其他品牌）。」業務人員便說了聲「這樣啊……」，看起來明顯失去了幹勁。

就這樣，在對話始終不太對得上頻率的情況下，他問我們：「多少錢的話，您會考慮呢？」我便試著報出一個根本不可能的低價：「如果是 ●● 萬日圓的話……也許可以吧。」他回答：「那個價格實在沒辦法……」於是我們只拿了本厚厚的 Golf 型錄就回家了。

回家後，我馬上翻開 Golf 型錄閱讀，沒想到看完之後，心裡感動不已。型錄裡詳細介紹了 Golf 誕生的背景、一路以來不斷改良的過程、開發團隊抱持的理念，以及安全性能和乘坐感受。

愈讀愈覺得這真是一輛出色的車，甚至覺得能以那樣的價格買到，實在太划算了。接著我就愈想愈生氣，忍不住說：

那位業務人員對 Golf 的熱愛根本不夠！！！

我氣得不行，先生只好安慰我說：「好啦、好啦，不能因為是在經銷商工作的業務，就覺得每個人都一定喜歡車啊。」

之後也發生了不少事，例如晚上十點左右收到電子郵件，或是晚上九點左右突然有人上門拜訪。幾次前往經銷商展示中心後，Golf 終於來到我們家。然而，購車前業務人員明明聯絡得那麼頻繁，買車之後卻突然完全沒了消息。

就在前幾天，隔了好一陣子，我們終於接到 Volkswagen 打來的電話。

「先前負責的 ●● 已經離職了，往後將由我接手服務，所以打電話向您自我介紹。」

咦——那個人離職了！！！！

就算要離職，至少也該聯絡一年內購車的客人，或是寄封電子郵件說「我即將離職，接下來會由新的負責人與您聯絡」吧……最後竟然以這麼令人失望的方式收場。

他或許不適合做業務，也可能是這份工作太辛苦了。當然，不是每位經銷商業務人員都如此，但車子凝聚了開發者、設計者以及許多人的心血與汗水，我總覺得，業務人員應該帶著更多自豪感來介紹它。這就是我最近的心情。