Der erste Besuch im Luxusautohaus

Der erste Besuch bei einem Luxusautohaus kostet ganz schön Überwindung. Ich selbst dachte: „Wer bin ich schon, dass ich dort einfach hingehe …“ Als mein Mann seinen Boxster bestellte, begleitete ich ihn deshalb nicht. Soweit ich mich erinnere, betrat ich ein Porsche Zentrum tatsächlich erst zur Fahrzeugübergabe zum ersten Mal.

Auf die Frage im Titel – ob man vor dem ersten Besuch bei einem Luxusautohaus telefonisch einen Termin vereinbaren sollte – gibt es ganz unterschiedliche Antworten. Im Internet liest man häufig, dass ein Termin nicht nötig sei und man einfach spontan vorbeischauen könne.

Bei einem Luxusautohaus fällt das spontane Vorbeischauen allerdings nicht immer leicht. Schließlich wäre es ziemlich enttäuschend, wenn man all seinen Mut zusammennimmt und dann das Gefühl hat, gar nicht richtig beachtet zu werden.

Viel hängt auch davon ab, mit welcher Absicht man hingeht: Ist man „fest entschlossen, ein Auto zu kaufen“? Möchte man „das Fahrzeug in natura sehen und einen Katalog mitnehmen“? Oder sucht man „nach möglichen Kandidaten, weil man innerhalb eines Jahres über einen Fahrzeugwechsel nachdenkt“?

Deshalb möchte ich heute erzählen, wie wir es in unserer Familie handhaben – und was ich von Bekannten dazu gehört habe. Das ist natürlich nur ein Beispiel.

Zum ersten Mal im Porsche Zentrum

Zunächst zur Frage, ob man vor dem ersten Besuch bei einem Luxusautohaus telefonisch einen Termin vereinbaren sollte: Bei uns zu Hause versuchen wir, vorher auf irgendeine Weise einen Termin auszumachen.

Ein Blick zurück: Damals waren weder mein Mann noch ich jemals in einem Porsche Zentrum gewesen. Mein Mann war zu dieser Zeit an einem Punkt, an dem „ein Boxster langsam in greifbare Nähe rückte, er aber nicht sofort einen kaufen wollte“.

An einem Wochentag endete am späten Nachmittag ein geschäftlicher Termin früher als geplant. Da kam ihm spontan der Gedanke: „Ich könnte mir doch einmal einen Boxster im Porsche Zentrum ansehen.“ Er rief dort an und fragte: „Ich würde gern gleich vorbeikommen, um mir einen Boxster anzusehen. Haben Sie ein Ausstellungsfahrzeug da?“ Man sagte ihm: „Kommen Sie gern vorbei.“ Also machte er sich direkt auf den Weg – und besuchte zum ersten Mal ein Porsche Zentrum.

Am Telefon hatte er ausdrücklich gesagt, dass er keine Probefahrt machen, sondern „das Ausstellungsfahrzeug ansehen“ wollte. Der Grund:

Ich hatte den Boxster noch nie richtig mit eigenen Augen gesehen und wollte ihn mir erst einmal anschauen.

Dass er erst ins Porsche Zentrum ging, als ein Boxster finanziell in greifbare Nähe gerückt war, erklärte er so:

Wenn ich dort hingehe und mir alles erklären lasse, aber das Auto am Ende sowieso nicht kaufen kann – na ja …

Vor einiger Zeit habe ich mich auch mit jemandem unterhalten, der sich mit Luxusautohäusern gut auskennt. Er meinte:

Wenn man unangekündigt vorbeikommt, kann es sein, dass gerade viel los ist und man nicht in Ruhe beraten wird. Außerdem ist das Team womöglich nicht vorbereitet und kann einem nicht alle gewünschten Informationen geben. Deshalb würde ich vorher anrufen und einen Termin vereinbaren. Vielleicht können sie dann sogar ein Probefahrzeug für dich bereitstellen.

Ich fragte ihn auch: „Was ist, wenn eine Frau wie ich bei einem Luxusautohaus anruft und einen Termin vereinbaren möchte? Oder wird man als sehr junger Mensch vielleicht nicht ernst genommen?“

Das glaube ich nicht. Immer mehr Karrierefrauen und junge Leute kaufen Luxusautos – darüber würde ich mir keine Gedanken machen. Wenn dir ein Besuch an einem normalen Tag unangenehm ist, kannst du dich auch während einer Probefahrtaktion melden. Bei so einer Veranstaltung fällt es oft leichter, einfach vorbeizuschauen.

Das leuchtet ein.

Wie konkret ist die Kaufabsicht?

Wenn ich meinem Mann zuhöre, wie er mit den Ansprechpartnern im Autohaus spricht, fällt mir auf, dass er offenbar immer vorab klarstellt, „ob er tatsächlich kaufen möchte oder nicht“ – ganz gleich, ob es um den ersten oder einen späteren Besuch geht. (Auch beim ersten Besuch oder bei einem Folgetermin.)

Wenn zum Beispiel VW oder BMW anruft, sagt er häufig etwas in der Art:

„Ich habe in nächster Zeit keinen Fahrzeugwechsel geplant und möchte vielleicht einfach nur eine Probefahrt machen. Wäre das trotzdem in Ordnung?“

Auch wenn er bei einem anderen Luxusautohaus eine Probefahrt vereinbart, spricht er offen über seine Überlegungen:

„Ich würde gern den ○○ probefahren. Da der Wiederverkaufswert nicht besonders gut ist, kommt für mich vielleicht auch ein Gebrauchtwagen infrage. Trotzdem würde ich das Auto gern erst einmal fahren, um mir ein Bild davon zu machen. Ist das in Ordnung?“

Je nachdem, „wie ernsthaft ein Kunde über den Kauf nachdenkt“, wird das Verkaufsgespräch vermutlich unterschiedlich verlaufen. Am ungünstigsten ist es, wenn „beide Seiten von unterschiedlichen Voraussetzungen ausgehen und am Ende ihre Zeit verschwenden“. Deshalb finde ich es wichtig, gleich zu Beginn offen über die eigene Kaufabsicht zu sprechen.

Allerdings verging nach dem ersten Blick auf den Boxster im Porsche Zentrum weniger Zeit als gedacht, bis mein Mann ihn bestellte. Und auch unseren BMW 320i (F30) haben wir erstaunlich schnell gekauft: Am Telefon hatte mein Mann noch gesagt, dass wir uns verschiedene Modelle ansehen und den BMW zunächst nur als einen möglichen Kandidaten anschauen wollten – von einer konkreten Kaufabsicht war also keine Rede. Doch nur zwei Stunden nach unserer Ankunft im Autohaus hatte er schon den Kaufvertrag unterschrieben. (lacht)

Wenn man erst einmal beim Händler steht und das Auto in natura sieht, kann der Wunsch, es zu besitzen, plötzlich sehr groß werden. Da sollte man wirklich aufpassen – das denke ich mir in letzter Zeit immer öfter.