公司的服務是什麼？

最近我曾寫過一篇文章，談到「對賺錢的意識越來越高」。去年底，我訂購了人生中的第一輛Porsche——911 Carrera T，當時心裡想著，

「如果貸款審核不過就放棄吧。應該不會過吧……考慮到目前的財務狀況，買車還是等兩三年後比較好。」

甚至還想著「貸款如果過了反而麻煩，倒不如不要過……」（真是的！）

然而，幸運的是貸款審核通過了，Porsche的購買突然變得真實起來，當下我就切換到「一定要好好賺錢！」的狀態。

於是，我更加投入自己的公司業務，為了讓公司成長，去向前輩經營者請教各種建議，結果從某位前輩那裡聽到一句震撼的話。

「你現在的公司，根本沒有服務。」

當他問我「你公司的服務是什麼？」時，我懷著滿腔熱忱解釋完，卻被告知「你公司根本沒有服務」，老實說當下完全不懂他的意思。

我露出明顯的「蛤？這是什麼意思？」的疑惑表情，前輩接著說了這番話。

你現在公司提供的內容，都是你自己親自參與的吧？而且比例相當高。
因為過度依賴個人，效率低下，擴張困難，工作越多，個人負擔越重。
所謂的服務，是指不依賴經營者或特定個人的東西。任何人都能以相同水準提供價值的系統。
換句話說，你現在的公司很遺憾地沒有這樣的服務。
如果你想繼續維持現狀，我不說什麼，但你是想「讓公司成長賺更多錢，也希望團隊成員能賺更多」吧？
那就必須好好建立系統。

他說完這番話。

我心想，原來如此啊——雖然這句直指痛點的建議讓我有點震驚，因為我一直努力思考、行動、改善，才慢慢有了些成果，但仔細想想確實如此。

丈夫的建議

前幾天我把這件事告訴丈夫，他笑著說：

「沒錯，完全正確。這故事不錯，下次寫成部落格吧。」

（所以就照建議寫了這篇文章w）

丈夫創業一段時間後，也曾陷入和我當時類似的狀況，後來認真思考系統化，現在已建立起即使他不在，公司也能正常運作的體制。

他甚至說：「好不容易買了夢寐以求的Porsche，卻因為工作太忙沒時間開，這才驚覺必須認真思考系統化。」（笑）

建立系統的效果

聽了前輩這句震撼的建議後，我開始著力打造公司的系統。

具體來說，就是將專案流程可視化、製作手冊、會議中分享目的與目標，實際執行後發現問題就隨時改善……

將過去的黑箱作業一一透明化，這過程非常耗時，且商談與交期的製作仍需照常進行。

每天24小時根本不夠用，我必須全力動腦思考，「如何有效率地保持品質，同時用心細緻地推進工作」，這種一邊跑一邊想的日子持續著。

不過，自從開始打造系統後，我的意識明顯改變了。這種改變是「願意付錢委託他人」的意識逐漸提升。

過去的我，是那種一個人衝刺到底的類型。

第一家公司幾乎都是我一人經營，雖然部落格是夫妻共同經營，但我喜歡一切都在自己掌控範圍內獨自完成，最不擅長團隊合作。

但現在為了打造系統，必須委託他人，委託就代表費用增加。費用增加就必須提高服務單價，而提高單價就必須提升品質，為此必須強化體制與培育系統，確保任何人參與都能維持同等品質。

在思考這些方向的同時，將工作交給周圍的人，也讓我能更專注於業務拓展，工作量開始增加。

能有這些願意陪我一起奮鬥、即使我常常魯莽犯錯的夥伴，我真的很感激。雖然我還有很多不足，但我覺得良性循環正慢慢啟動。

成為配得上Porsche的人

到了這個階段，能給我坦率建議的人越來越少。

但透過這次前輩的震撼建議，我重新認識到公司服務中系統化的重要性，並且看見了藉由系統化讓公司整體成長的路徑。

未來我會繼續作為一名商業人士，不斷檢視自己的意識與行動，持續挑戰自己，也不怕向周圍的人學習，接受回饋，讓自己和公司持續成長。

而且，911 Carrera T的交車日也快到了（關於這點我會再寫文章分享），我會努力成為一個配得上Porsche的人……更重要的是，要讓自己能輕鬆支付貸款（現在還很緊繃，甚至公開說如果付不起貸款就賣車！w），未來也會繼續努力。