對經銷商業務員感到違和的原因

前陣子我寫了一篇文章，內容是「常常讓人覺得，不知道經銷商業務員到底想不想賣車」，沒想到收到比預期更多的回應，例如「我也有過類似的經驗」、「或許這也是經銷商營運體制使然，難以避免」等等。

此外，社群平台上也有人留言說：「明明都特地到經銷商了，卻完全沒人理會」。看來大家或多或少都有各種不同的經驗。

夫妻倆聊到這件事時，先生這麼說：

說不定，車廠和經銷商之間本來就存在落差。車廠應該希望大家更輕鬆地走進經銷商，所以會在電視廣告和其他宣傳中傳達這樣的訊息；但對經銷商來說，自己已經很忙了，還得接待只是來看看、沒有購車打算的人，可能會覺得困擾，也會希望來店的都是確實有意購車的客人。這種想法或許也會影響他們接待客人的方式。
我想並不是每家經銷商都如此，不過和幾年前相比，有時會覺得經銷商的業務員好像沒那麼從容了。經銷商的人也得賣出很多車，應該很不容易吧。

我聽了不禁想：「原來如此……」

不論哪家公司，負責第一線銷售的部門和開發服務的部門之間，多少都可能存在摩擦。車廠和經銷商之間，或許也有許多外人看不見的事情。

不過，和先生聊著聊著，我開始覺得：「上一篇文章是從經銷商業務員的銷售能力切入，但問題或許不在銷售能力，而是彼此對『工作』的看法不同……」

這不是在判斷誰對誰錯，也不是在分辨好壞。每個人重視的事情不同，投入工作的方式自然也不一樣。

以我來說，我的個性相當不服輸，所以總是很在意：

「既然要做，就想做到第一名」、「想用自己認同的方式做事」、「希望感受到自己所做工作的價值」

這些想法一直都很強烈。只是我理解事情比較慢，做事也不算靈巧，所以每次都得花不少力氣……（笑）

因此，最近幾次到經銷商、和業務員接觸時，我感受到那種難以言喻的違和感，與其說是對方「喜不喜歡車」，更可能是因為「我對工作的態度，和那位業務員實際展現的工作方式之間，存在落差」。

當然，店內的營運體制與流程、顧客需求的變化、客群等因素也都會造成影響。第一線的業務員或許即使「很想熱情地介紹車款，卻也不得不被業績目標和時間追著跑」。想到這些，就會覺得這問題背後的原因或許相當複雜。

剛當業務員時學到的事

剛以社會新鮮人的身分進公司、開始跑業務時，我手上的客戶不多，業績也完全比不上前輩，總是鬱鬱寡歡。因為做不出成績，每次開業務會議都會被主管追問。有一次，我甚至在會議上忍不住替自己辯解：

前輩負責市區，客戶規模大、條件也好，所以做得出業績；我負責的是鄉下地區，客戶都是家族經營的小公司，根本做不出成績。

現在回想起來，真想問自己：「怎麼會在大家面前說出這種話……」當時的主管看著滿口藉口的我，這樣說道：

會找藉口的人，我怎麼可能讓他負責市區？能做出業績的人，不管在什麼環境都會想辦法做到；做不出業績的人，不管在什麼環境都會找藉口，什麼也不做。
就算現在把你派去市區，你一定也會說「競爭對手太多，做不到」、「見不到有決定權的人」之類的話，最後還是做不出業績。
先別再找藉口，好好把目前能做的事情做到最好。

主管說得太中肯，我一句話也回不了。又因為是在所有人面前被指正，覺得丟臉、懊悔又難受，眼淚幾乎就要掉下來。但從那時起，我開始改變想法：

「一直怪環境也沒有用。不要只想著做不到的理由，而要想辦法找到可行的方法。先盡全力做好眼前能做的事。」

後來，我覺得自己也因此慢慢做出了一些成績。

要百分之百具備理想條件，根本不可能。市場、組織體制、客戶狀況、自己的能力……各方面都會讓人忍不住想：「要是能再好一點就好了。」但就算一直想著「如果當初……」，眼前的狀況也不會因此改變。

既然如此，就只能讓自己改變；而且這麼做，也能更快達成自己想要的成果。剛進公司時，我透過工作學到這個道理，它至今仍是支撐我的根基。

身邊的 Porsche 車主有哪些共同點？

說到這裡，我忽然想到身邊的 Porsche 車主。和他們聊天時，比起「環境怎麼樣」、「周遭的人如何」，我發現他們更常談的是「我想這麼做」、「我打算下次這樣做，所以接下來會採取這些行動」，也就是以自己為主體的想法。

因此，和他們聊天總是很愉快，也能學到很多。我常想，或許正因為有這樣的思維，不論身處什麼環境，他們都能成為有能力創造收入的人。

先生也常說：

不論工作還是生活，如果老是說「其實我很想這麼做，但就是做不到」，說到底，可能就不是真的那麼想做吧。投入的熱情不夠。如果真的很想做到，不管周遭的人怎麼想、怎麼說，都會為了達成目標採取行動。

每次聽他這麼說，我也會提醒自己，要努力做到「以自己為出發點過生活」。

話雖如此，我還是很容易受周遭影響、跟著別人走……（笑）而且我現在也像是在高談闊論地評論經銷商業務員，但所謂「說來容易，做起來難」，如果換成自己站在那個位置，說不定也未必做得好。

所以，我想好好從這次的經驗中學習，重新檢視自己、端正態度，也多向身邊的人請益，一步一步繼續努力！（怎麼突然變得這麼認真……w）