Was ist eigentlich eine Unternehmensleistung?

Vor einiger Zeit habe ich bereits darüber geschrieben, dass ich mir zunehmend Gedanken darüber mache, „wie man mehr Geld verdient“. Als ich Ende vergangenen Jahres meinen ersten Porsche bestellte, einen 911 Carrera T, dachte ich noch:

„Wenn die Finanzierung nicht genehmigt wird, lasse ich es eben bleiben. Wahrscheinlich klappt es sowieso nicht … Wenn ich meine aktuelle finanzielle Lage bedenke, wäre es wohl besser, den Wagen erst in zwei oder drei Jahren zu kaufen.“

Ich dachte sogar: „Wenn der Kredit bewilligt wird, wird das schwierig – vielleicht wäre es besser, wenn es gar nicht erst dazu kommt …“ (Na, hör mal!)

Doch zu meiner großen Freude wurde die Finanzierung genehmigt. Der Porsche-Kauf rückte damit plötzlich in greifbare Nähe, und in diesem Moment schaltete sich bei mir ein Schalter um: „Jetzt muss ich richtig Geld verdienen!“

Von da an stürzte ich mich noch intensiver in die Arbeit für mein Unternehmen. Um mir Tipps für dessen Wachstum zu holen, sprach ich mit erfahrenen Unternehmern. Einer von ihnen sagte etwas, das mich völlig überraschte:

„Dein Unternehmen bietet derzeit keine echte Dienstleistung an.“

Er hatte mich gebeten, ihm von den Leistungen meines Unternehmens zu erzählen. Nachdem ich ausführlich und mit viel Herzblut davon berichtet hatte, verstand ich ehrlich gesagt nicht, was er meinte, als er sagte, mein Unternehmen habe „keine Dienstleistung“.

Als ich ihn mit einem deutlich fragenden „Wie bitte, was meinst du damit?“-Blick ansah, erklärte er es so:

„In dem, was dein Unternehmen heute anbietet, steckst du selbst doch mittendrin – und zwar zu einem ziemlich großen Teil.
Weil alles so stark von einzelnen Personen abhängt, ist es wenig effizient und lässt sich nur schwer ausbauen. Je mehr Arbeit dazukommt, desto größer wird die Belastung für jeden Einzelnen.
Eine echte Dienstleistung ist etwas, das nicht von der Geschäftsführung oder bestimmten Personen abhängt. Gemeint ist ein etablierter Prozess, mit dem sich unabhängig davon, wer die Arbeit erledigt, ein vergleichbarer Mehrwert schaffen lässt.
Das heißt leider: Dein Unternehmen hat im Moment keine wirkliche Dienstleistung.
Wenn du einfach so weitermachen willst wie bisher, sage ich nichts. Aber du willst doch „dein Unternehmen weiterentwickeln, mehr verdienen und auch deinem Team ermöglichen, mehr zu verdienen“, oder?
Dann musst du vernünftige Prozesse aufbauen.“

So erklärte er es mir.

Das leuchtete mir ein. Ich hatte mit viel Einsatz nachgedacht, Dinge ausprobiert und verbessert – und so nach und nach etwas aufgebaut. Dass mir jemand dann so unverblümt den Spiegel vorhielt, war ein kleiner Schock. Aber im Grunde hatte er recht.

Der Rat meines Mannes

Als ich meinem Mann neulich davon erzählte, lachte er und meinte:

„Ja, absolut. Das trifft es genau. Die Geschichte ist super – schreib sie doch mal für den Blog auf.“

Und genau das tue ich jetzt auf seinen Rat hin. (Voilà!)

Auch mein Mann war eine Zeit lang nach seiner Unternehmensgründung in einer ähnlichen Situation wie ich heute. Daraufhin nahm er sich das Thema Prozessoptimierung ernsthaft vor. Inzwischen ist sein Unternehmen so aufgestellt, dass es auch ohne ihn reibungslos läuft.

Oder, wie er es selbst ausdrückte: „Ich hatte mir endlich meinen lang gehegten Traum vom Porsche erfüllt – und war dann entsetzt, dass ich wegen der Arbeit keine Zeit hatte, ihn zu fahren. Da habe ich angefangen, mich ernsthaft mit effizienten Abläufen zu beschäftigen.“ (lacht)

Was klare Prozesse bewirken

Seit mir der erfahrene Unternehmer diesen eindringlichen Rat gegeben hat, investiere ich viel Energie in den Aufbau klarer Abläufe in meinem Unternehmen.

Konkret machen wir zum Beispiel Projektprozesse transparent, halten sie in Handbüchern fest und besprechen in Meetings die Ziele und Hintergründe. Dann setzen wir die Abläufe in die Praxis um und verbessern sie Schritt für Schritt, sobald Probleme sichtbar werden.

Was bisher eine Blackbox war, nach und nach transparent zu machen, kostet viel Zeit. Gleichzeitig muss ich mich weiterhin um Kundengespräche und die Arbeit bis zur Fertigstellung und Abgabe von Projekten kümmern.

Bei 24 Stunden am Tag, die sich nie genug anfühlen, läuft mein Kopf auf Hochtouren. Ich frage mich ständig: „Wie können wir effizient arbeiten, die Qualität sichern und dabei alles mit Sorgfalt und Herzblut erledigen?“ Es sind Tage, an denen ich buchstäblich im Laufen nach Lösungen suche.

Seit ich mich mit dem Aufbau klarer Prozesse beschäftige, hat sich allerdings auch meine Einstellung deutlich verändert. Ich lerne zunehmend, Aufgaben gegen Bezahlung abzugeben.

Bisher war ich eher der Typ, der alles allein vorangetrieben hat.

Auch mein erstes Unternehmen habe ich fast allein geführt. Obwohl mein Mann und ich den Blog gemeinsam betreiben, mache ich am liebsten alles selbst und behalte es im Blick. Mit Teamarbeit konnte ich mich noch nie besonders gut anfreunden.

Doch um im jetzigen Unternehmen funktionierende Prozesse aufzubauen, muss ich Aufgaben abgeben. Und wer Aufgaben überträgt, muss dafür auch angemessen bezahlen. Steigen die Honorare, müssen wir unsere Leistungen zu einem höheren Preis anbieten. Dafür wiederum müssen wir die Qualität weiter steigern. Und damit sie unabhängig davon, wer am Projekt mitarbeitet, auf einem gleichbleibenden Niveau bleibt, müssen wir auch unsere Strukturen und die Einarbeitung weiterentwickeln.

Während ich mir über all das Gedanken machte und die Richtung festlegte, begann die Arbeit zu wachsen: Weil ich Aufgaben an andere abgab, konnte ich mich stärker auf den Vertrieb konzentrieren.

Den Teammitgliedern, die trotz meiner manchmal kopflosen und oft von Rückschlägen begleiteten Art mit mir an einem Strang ziehen, bin ich unglaublich dankbar. Ich bin noch lange nicht am Ziel, aber langsam scheint sich ein positiver Kreislauf einzuspielen.

Dem Porsche gerecht werden

Je weiter man in der eigenen Laufbahn kommt, desto weniger Menschen gibt es, die einem offen und unverblümt ihre Meinung sagen.

Der überraschende Rat meines erfahrenen Gesprächspartners hat mir erneut vor Augen geführt, wie wichtig gut durchdachte Prozesse für die Leistungen eines Unternehmens sind. Und ich glaube, dass sich dadurch nun auch ein Weg abzeichnet, auf dem das ganze Unternehmen wachsen kann.

Auch künftig möchte ich mich als Unternehmerin immer wieder hinterfragen, meine Denk- und Handlungsweisen überprüfen und neue Herausforderungen annehmen. Ich will von den Menschen um mich herum lernen, Feedback annehmen und so mich selbst und mein Unternehmen weiterentwickeln.

Die Auslieferung meines Carrera T rückt immer näher (dazu erzähle ich später mehr). Bis dahin und darüber hinaus möchte ich mich bemühen, dem Porsche gerecht zu werden – und vor allem so gut aufgestellt zu sein, dass ich die Finanzierung problemlos stemmen kann. Im Moment ist es finanziell ziemlich knapp. Ich sage sogar scherzhaft, dass ich den Wagen im schlimmsten Fall wieder verkaufen muss, wenn ich die Raten nicht mehr zahlen kann. Also: weiter anpacken!