什麼才算是公司的服務？

前陣子，我曾寫過一篇文章，提到自己「對賺錢這件事愈來愈有想法」。去年年底，我下訂了人生第一輛 Porsche——911 Carrera T。當時心裡想的是：

「如果貸款審核沒過，那就算了吧。感覺應該不會過……考量目前的財務狀況，晚兩三年再買比較好吧。」

甚至還想著：「貸款要是通過就麻煩了，還不如沒過……」（喂！）

沒想到，幸運的是貸款審核竟然通過了，購買 Porsche 一下子變得真實起來，我也因此立刻振作起來，心想：「這下得好好賺錢才行！」

從那之後，我更投入公司的工作。為了請教如何讓公司成長，我去找資深的企業經營者聊了不少，其中一位前輩的一席話，讓我大受震撼。

他說：「你現在的公司，根本沒有服務可言。」

當時他問我「說說看你們公司的服務吧」，我才滿懷熱忱地介紹完，接著就聽到「你的公司沒有服務」，老實說，我完全不懂他的意思。

看著我一臉困惑、彷彿在說「咦？這是什麼意思？」，前輩接著解釋：

你們公司現在提供的服務，裡面不是有你本人嗎？而且占了很大一部分。
工作太仰賴特定個人，效率不高，也難以擴大規模；工作愈多，個人的負擔就愈重。
所謂的服務，指的是不需要把經營者或特定人員綁在其中的服務。也就是說，必須建立一套完善的機制，讓不同的人執行，也能提供相近的價值。
所以很遺憾，你現在的公司還沒有真正的服務。
如果你打算一直維持現況，那我也沒什麼好說的。不過你不是想「讓公司繼續成長、賺更多，也讓團隊成員能賺得更多」嗎？
既然如此，就得好好建立一套制度。

前輩就是這麼說的。

原來如此啊。這些年來，我不斷努力思考、採取行動、調整改善，好不容易才讓事情逐漸成形；如今聽到一針見血的建議，確實有些受打擊，但仔細想想，他說得完全沒錯。

先生給我的建議

前幾天我把這件事告訴先生，他笑著說：

確實是這樣，說得太對了。這個故事不錯啊，下次寫成部落格文章吧。

就是這麼一回事。（所以我就照他的建議寫成文章了，笑）

先生創業一段時間後，也曾陷入和我現在相似的處境。後來他認真思考如何建立制度，如今即使他不在，公司也能順利運作。

說得更直接一點，他還說：「好不容易買下多年夢寐以求的 Porsche，卻發現自己忙著工作，根本沒時間開車，這讓我大受打擊，於是開始認真思考如何建立制度。」（笑）

建立制度帶來的改變

聽了這位前輩的一席話後，我開始更積極地投入公司制度的建立。

具體來說，就是讓專案流程變得透明、整理成作業手冊，並透過會議分享每項工作的目的與方向，再實際執行；如果過程中發現問題，就隨時調整改善。

要把過去像黑盒子一樣的工作一項項梳理清楚，既花時間，我還是得像以前一樣處理客戶洽談與交件期限內的製作工作。

每天二十四小時都不夠用，我只好讓腦袋全速運轉，一邊忙一邊思考：「如何提高效率、維持品質，同時用心仔細地完成每一件事？」這樣的日子至今仍在持續。

不過，開始著手建立制度後，我的想法明顯改變了。具體來說，我愈來愈能接受「付費請人協助，把工作交給別人」這件事。

以前的我，凡事都習慣一個人往前衝。

我創立第一家公司時，幾乎所有事情都自己來。雖然部落格是和先生一起經營，但我喜歡一個人處理所有自己能掌握的事，而且說到底，我一直不太擅長團隊合作。

然而，要在現在的公司建立制度，就必須把工作交給別人；既然交付工作，就得支付相應的酬勞。酬勞提高後，服務的單價也必須跟著調整，而要提高單價，就得進一步提升品質。為此，我也開始意識到，必須強化團隊架構與培訓制度，確保無論由誰參與，都能維持一致的品質。

一邊思考這些事、逐步確立方向，我也把工作交給周遭的夥伴，因此能更專注於業務開發，工作量也隨之增加。

我做事常常橫衝直撞、失敗也不少，能有夥伴陪我一起努力，實在讓我非常感激。雖然我還有很多不足，但感覺良好的循環已經開始逐漸運轉起來。

成為配得上 Porsche 的人

到了這個階段，能坦率給予建議的人也愈來愈少。

但透過這次前輩給我的當頭棒喝，我重新體會到公司服務制度的重要性，也開始看見透過建立制度，帶動整間公司成長的方向。

今後，我也會持續檢視自己身為職場工作者的想法與行動，不斷接受挑戰；同時不畏向身邊的人學習，虛心接納回饋，讓自己和公司一起成長。

而且 Carrera T 的交車日也愈來愈近了（相關內容之後再和大家分享）。為了成為配得上 Porsche 的人……更重要的是，讓自己有餘裕償還貸款（我現在的財務狀況可是很緊繃，甚至公開說過，如果還不出貸款，最糟的情況就是把車賣掉，笑），接下來也要繼續努力。